Winkingdom: výběr, vklad, přihlášení a KYC – co dělat při potížích

Po odeslání výběru zůstává částka ve stavu „čeká“ a na účet se nepřipisuje. Nejčastěji jde o otevřenou kontrolu údajů nebo o neúplné ověření totožnosti, které se projeví právě tímto zablokovaným výběrem.

Výběr zůstává dlouho ve stavu čeká

Hráč vidí v historii transakcí výběr označený jako čekající a zůstatek se nemění. Pokud jste účet teprve zakládali, může být příčinou i to, že winkingdom.br.com potřebuje k výběru nejdřív potvrzené údaje o vás.

• Ověření totožnosti není dokončené nebo některý dokument chybí.
• Výběr přišel na jiný účet, než ze kterého byl proveden vklad.
• Na účtu je aktivní bonus s podmínkou protočení, která ještě není splněná.
• Údaje o platební metodě nesouhlasí s tím, co máte v profilu.
• Probíhá ruční kontrola, protože systém zachytil neobvyklou aktivitu.

1. Otevřete historii transakcí a poznamenejte si stav výběru i čas jeho zadání.
2. Porovnejte jméno a číslo účtu u výběru s údaji, které jste zadali při vkladu.
3. Zkontrolujte v profilu, zda je ověření totožnosti označené jako hotové.
4. Projděte aktivní bonus a zjistěte, zda u něj zbývá nějaká podmínka.
5. Zrušte starší čekající výběr, pokud jich máte otevřených víc a překáží novému.
6. Doplňte chybějící dokumenty v sekci ověření účtu a uložte je.
7. Počkejte na zpracování a mezitím neposílejte další žádost o výběr.
8. Zapište si číslo transakce, abyste ho mohli doložit při jednání s podporou.

Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy je výběr stále ve stejném stavu a všechny dokumenty máte doplněné.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Hráč vidí v bance odepsanou částku, ale v kasinu žádný záznam o vkladu. Nejčastěji se peníze zdrží na straně banky nebo u platební metody, případně byl vklad odeslán na jiný účet.

• Platba je stále ve zpracování u banky nebo platební služby.
• Číslo účtu příjemce bylo opsáno chybně nebo chybí variabilní symbol.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
• Částka nedorazila kvůli limitu dané platební metody.
• Platba byla v bance označena jako podezřelá a čeká na schválení.

1. Otevřete výpis z banky a zjistěte přesný stav platby.
2. Porovnejte částku a číslo účtu s údaji, které jste zadali v kasinu.
3. Zkontrolujte, zda platba neodešla z účtu, který není váš.
4. Uložte si potvrzení o platbě nebo screenshot z bankovnictví.
5. V historii transakcí v kasinu ověřte, zda vklad nečeká na ruční schválení.
6. Nezadávejte druhý vklad, dokud první nedorazí.
7. Otevřete podporu u své banky a zeptejte se, zda platba nevisí u ní.
8. Připravte si identifikaci platby, abyste ji mohli doložit.

Kontaktujte podporu kasina ihned, jakmile banka potvrdí, že platba odešla, a v kasinu o ní stále není záznam.

Přihlášení selhává nebo je účet zamčený

Hráč zadá správné heslo, ale dostane hlášku o chybě, případně se účet po několika pokusech zamkne. Příčinou bývá překlep v přihlašovacím jménu, staré heslo nebo dočasné zamčení po opakovaných pokusech.

• Přihlašovací jméno nebo heslo obsahuje překlep či jinou velikost písmen.
• Heslo bylo změněno a hráč používá to původní.
• Účet je dočasně zamčený po několika neúspěšných pokusech.
• Prohlížeč drží staré přihlašovací údaje v uložených heslech.
• Účet je pozastavený kvůli nedokončenému ověření.

1. Zkontrolujte, zda máte správné přihlašovací jméno, ne e-mail.
2. Přepište heslo ručně místo načtení z uložených údajů.
3. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
4. Vymažte uložená hesla a soubory cookie pro stránku kasina.
5. Přeskočte automatické doplňování a zadejte údaje ručně.
6. Pokud je účet zamčený, vyčkejte na uvolnění zámku a zkuste to znovu.
7. Použijte obnovu hesla přes e-mail, který máte u účtu uvedený.
8. Zkontrolujte, zda v profilu nechybí ověření totožnosti.

Pokud ani po obnově hesla a čekání na uvolnění zámku přihlášení nefunguje, kontaktujte podporu s popisem hlášky.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč nahraje dokumenty a stav ověření zůstává beze změny, nebo přijde zpráva o zamítnutí. Nejčastěji je to kvůli nečitelnému skenu, oříznutým rohům nebo údajům, které si neodpovídají.

• Fotka dokumentu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté okraje.
• Na dokladu chybí část, která prokazuje totožnost nebo adresu.
• Jméno v profilu se neshoduje s dokladem, například kvůli diakritice.
• Doklad o adrese je starší než obvyklá platnost nebo není na vaše jméno.
• Byl nahrán jiný typ dokumentu, než systém očekává.

1. Vyfoťte dokument znovu na rovné podložce a při dobrém světle.
2. Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
3. Zkontrolujte, zda je na dokladu vaše jméno přesně jako v profilu.
4. Nahrajte dokument znovu v sekci ověření a uložte ho.
5. Pokud je potřeba doklad o adrese, použijte výpis, který je na vaše jméno.
6. Zbytečně nenahrávejte stejný soubor víckrát, prodlužuje to kontrolu.
7. Ověřte, že soubor není poškozený a jde o běžný formát obrázku.
8. Po nahrání vyčkejte na výsledek a sledujte stav v profilu.

Když jsou dokumenty nahrané znovu a stav se nemění, kontaktujte podporu a přiložte stejné soubory.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u jednotlivých potíží zkontrolovat jako první.

U výběru i vkladu rozhoduje shoda údajů mezi bankou a profilem. U přihlášení pomůže ruční zadání údajů bez automatického doplňování. Ověření totožnosti se zrychlí čitelnou fotkou bez oříznutých rohů. Pokud se stav nemění, doložte číslo transakce nebo nahrané soubory. Hráči, kteří mají dokumenty v pořádku předem, projdou kontrolou rychleji. Winkingdom casino takové kontroly používá u všech účtů, proto se vyplatí je neodkládat.

Než začnete hrát o peníze, nahrajte ověření totožnosti a porovnejte údaje v profilu s bankou – tím předejdete většině zablokovaných výběrů a zpožděných vkladů.