Wazamba: λύνω προβλήματα σύνδεσης, ανάληψης και φόρτωσης

Ένα κεφαλαίο γράμμα στο όνομα χρήστη ή ένα κενό στο τέλος του κωδικού αρκεί για να εμφανιστεί το μήνυμα «λάθος στοιχεία» στην οθόνη σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι απλή: τα στοιχεία δεν πληκτρολογήθηκαν ακριβώς όπως δηλώθηκαν κατά την εγγραφή.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να απορρίπτεται αμέσως, χωρίς το ποσό να κινείται προς ή από τον λογαριασμό του.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για μία κίνηση.
• Το συνολικό ποσό της ημέρας έχει ήδη καλυφθεί.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
• Το όριο του λογαριασμού που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης μπλοκάρει την κίνηση.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν υποστηρίζει το συγκεκριμένο ποσό.

1. Άνοιξε το ταμείο και δες το ποσό που πληκτρολόγησες.
2. Σύγκρινε το με το ελάχιστο και το μέγιστο που εμφανίζονται στη φόρμα.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το όριο αφορά μία κίνηση.
4. Έλεγξε αν έχεις ήδη κάνει κινήσεις μέσα στην ίδια ημέρα.
5. Δες αν έχεις ενεργό όριο στον λογαριασμό σου.
6. Αν το όριο είναι δικό σου, ανέβασέ το από τις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
7. Βεβαιώσου ότι ο τρόπος πληρωμής δέχεται το ποσό.
8. Δοκίμασε ξανά με καθαρή φόρμα, χωρίς παλιά δεδομένα.
9. Αν η απόρριψη συνεχίζεται, κράτησε το μήνυμα που εμφανίστηκε.
10. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια κίνηση πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
11. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει τυχόν εκκρεμότητα από προηγούμενη κίνηση.
12. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά.
13. Σημείωσε την ώρα και το ποσό κάθε απόπειρας.
14. Αν το μήνυμα δείχνει όριο λογαριασμού, άφησε την κίνηση για την επόμενη περίοδο.

Στο Wazamba το ταμείο δείχνει τα όρια δίπλα σε κάθε πεδίο, οπότε ο παίκτης βλέπει αμέσως τι ισχύει για τη δική του περίπτωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν έχεις θέσει εσύ και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που κρατά το ποσό δεσμευμένο.
• Η ανάληψη έγινε με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
• Ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα και δεν έχουν σταλεί ακόμη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση που ζητά έγγραφα.
3. Αν λείπει έγγραφο, ανέβασέ το από το προφίλ σου.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα εγγραφής.
5. Δες αν έχει μείνει ενεργό μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού.
6. Αν ναι, ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις του πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
7. Έλεγξε αν το αίτημα ακυρώθηκε και χρειάζεται νέα υποβολή.
8. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το πρώτο.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
10. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
11. Αν ο έλεγχος εκκρεμεί, περίμενε την ειδοποίηση χωρίς νέα αιτήματα.
12. Αν περάσει η περίοδος που αναφέρεται στην κατάσταση, ετοίμασε τα στοιχεία σου.
13. Μην αλλάξεις τρόπο πληρωμής όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν έχει σταλεί κανένα αίτημα για έγγραφα.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή ένα παιχνίδι που σταματά στη φόρτωση, ενώ η σύνδεση δείχνει ενεργή.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινά δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές την ίδια στιγμή.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει τμήμα της σελίδας.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει το τηλέφωνο.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα στον περιηγητή του τηλεφώνου.
2. Κάνε ανανέωση με καθαρισμό προσωρινών δεδομένων.
3. Δοκίμασε δίκτυο Wi-Fi αντί για κινητό δίκτυο.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες.
5. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
7. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
8. Επιβεβαίωσε ότι η σύνδεση στο λογαριασμό σου παραμένει ενεργή.
9. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα και μετά το παιχνίδι, με τη σειρά.
10. Αν το παιχνίδι κολλά, δοκίμασε άλλο τίτλο από την ίδια κατηγορία.
11. Ελευθέρωσε χώρο στο τηλέφωνο, αν αυτό ζητά ενημερώσεις.
12. Επανάλαβε τη σύνδεση αν η σελίδα γυρίσει στην αρχική.
13. Σημείωσε ποιο παιχνίδι κολλά και σε ποιο σημείο.
14. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αν το πρόβλημα αφορά ένα μόνο παιχνίδι.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και σε κάθε δίκτυο.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο.

• Η κίνηση βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συνδέεται με το προφίλ σου.
• Υπάρχει διπλή απόπειρα και η μία ακυρώθηκε.
• Το αίτημα έμεινε ημιτελές λόγω αποσύνδεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν υπάρχει η κίνηση.
2. Σύγκρινε το ποσό με τη χρέωση στην τράπεζα.
3. Έλεγξε αν υπάρχει δεύτερη κίνηση με το ίδιο ποσό.
4. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής είναι σωστά.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις το ιστορικό.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ώρα.
7. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της κίνησης, αν υπάρχει.
8. Αν η κίνηση λείπει τελείως, περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία.
9. Αν εμφανιστεί διπλό ποσό, μην το χρησιμοποιήσεις.
10. Αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό άλλου προσώπου, ετοιμάσου για έλεγχο.
11. Επανάλαβε τη σύνδεση και δες ξανά το υπόλοιπο.
12. Αν το πρόβλημα παραμένει, συγκέντρωσε απόδειξη και αριθμό αναφοράς.
13. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό και αυτό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού.

Η συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: πριν από κάθε κίνηση, έλεγξε ότι είσαι συνδεδεμένος με τα σωστά στοιχεία και ότι το ποσό ταιριάζει με τα όρια που βλέπεις στη φόρμα.