Unibet uttak, KYC og innlogging – løs problemer

Du skrev inn feil beløp med komma i stedet for punktum, og skjermen viste «Ugyldig beløp» da du prøvde å ta ut. Det skyldes som oftest at desimalformatet ikke samsvarer med det feltet forventer.

Uttak som står fast i «Pending»

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som «Pending» etter at du forventet at den skulle gå videre. Manglende eller utløpt KYC, ufullstendig kontoinformasjon, åpne bonusvilkår, feil i uttaksmetoden eller tekniske forsinkelser er typiske årsaker.

• KYC er ikke fullført eller er utløpt
• Kontoinformasjonen mangler detaljer
• Bonusvilkår er ikke oppfylt
• Uttaksmetoden krever manuell behandling
• Teknisk feil i systemet

1. Åpne kontosiden og se om KYC-status står som godkjent.
2. Last opp dokumenter på nytt hvis status er «Avvist».
3. Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene.
4. Les gjennom aktive bonuser for å se om omsetningskrav gjenstår.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det kreves.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i kontonummeret.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
10. Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble sendt sent.
11. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått fast lenge.
12. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.

Kontakt support når du har fullført KYC, men uttaket fortsatt står som «Pending» etter flere virkedager.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «Under behandling» eller «Avvist». Uklare bilder, utløpte dokumenter, navneavvik eller feil filformat er vanlige årsaker.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult
• Dokumentet er utløpt
• Navnet avviker fra kontoinformasjonen
• Filformatet støttes ikke
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori

1. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
5. Last opp i riktig kategori for legitimasjon, adresse eller betalingsbevis.
6. Bruk filformater som JPG eller PDF.
7. Fjern passbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
8. Send ett dokument om gangen.
9. Vent på svar i e-post før du laster opp på nytt.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp tre ganger uten godkjenning.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, selv om du mener at du har plass til mer. Spillgrenser, innskuddsgrenser, uttaksgrenser per transaksjon eller midlertidige sperrer kan være årsaken. unibet-no.eu/ har egne grenser som gjelder for kontoen din, og de vises i kontoinformasjonen.

• Du har satt en innskuddsgrense som er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du ber om
• Spillegrensen stopper uttak midlertidig
• Kontoen har en sikkerhetssperre etter mange forsøk
• Grensen ble endret nylig og gjelder fra neste periode

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du vil sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Reduser beløpet slik at det er innenfor grensen.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en periodegrense.
5. Fjern midlertidige sperrer ved å bekrefte kontoen på nytt.
6. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert.
8. Kontakt support når grensene ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensen og fortsatt får avslag.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Skrivefeil, utløpt passord, nettleserproblemer eller for mange forsøk er typiske årsaker.

• Feil brukernavn eller passord
• Passordet er utløpt
• Nettleseren husker et gammelt passord
• For mange innloggingsforsøk på rad
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
2. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren på telefonen.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Bruk «Glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
6. Følg lenken i e-posten innen den utløper.
7. Velg et nytt passord som ikke er brukt før.
8. Logg inn på nytt og sjekk at kontoen åpnes.
9. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Skriv inn beløp med punktum som desimalskilletegn og uten mellomrom i kontonummeret, så unngår du de vanligste feilene ved uttak og innskudd.