UniBet lost problemen op: storting, opname en inloggen

Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank al een afschrijving toont, en dat komt meestal doordat de betaling nog in de verwerkingsfase zit. Bij UniBet komt dat vaker voor wanneer je een storting deed zonder de betaalmethode eerst te koppelen aan je spelersaccount.

Opname blijft hangen na aanvraag

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je rekening. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of doordat je betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten bevestigen.
• De gekozen opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt een bonus actief waaraan nog voorwaarden hangen.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of bevatten een typefout.
• Er loopt een extra controle omdat je voor het eerst opneemt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies bij staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd. Zo niet, dien het opnieuw in via je profiel.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Een bonus kan een opname tegenhouden tot de bijbehorende voorwaarden zijn vervuld.
4. Vergelijk de opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort. Kies waar mogelijk dezelfde methode.
5. Neem je bankgegevens door op naam, rekeningnummer en eventuele tussenletters.
6. Annuleer de opname niet als je die nog nodig hebt; dat zet het bedrag terug op je saldo en je moet opnieuw beginnen.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient. Twee openstaande opnames vertragen elkaar.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Spellen laden niet op de telefoon

Je opent UniBet in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de verbinding of aan een verouderde browsercache.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je browser is verouderd of blokkeert scripts.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die het laden tegenhoudt.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom, en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen van de site en open UniBet opnieuw in de telefoonbrowser.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een advertentieblokkering of VPN tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een verouderde inlogpagina.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd, mogelijk door hoofdlettergebruik.
• Je gebruikt een oude versie van de inlogpagina uit je browsergeschiedenis.
• Je account is vergrendeld na te veel pogingen achter elkaar.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Er loopt een beveiligingscontrole omdat je vanaf een nieuw apparaat inlogt.

1. Stop met opnieuw proberen. Elke nieuwe poging verlengt de vergrendeling.
2. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie en vraag een herstelbericht aan.
3. Open de inlogpagina via een nieuw tabblad in plaats van via je geschiedenis.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Schakel tweestapsverificatie uit als je die aan had staan en weer in wilt loggen; vraag daarna hulp als dat niet lukt.
6. Probeer het na enige tijd opnieuw, wanneer de vergrendeling vanzelf is opgeheven.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang blijft geblokkeerd.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij https://unibet-nl.com.nl blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is teruggekoppeld naar je spelersaccount.

• De betaalmethode is nog niet gekoppeld aan je account.
• De betaling is onderweg en nog niet bevestigd door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op naam van jou staat.
• Er loopt een controle op je account.
• Je hebt de storting gedaan tijdens onderhoud aan de betaalpagina.

1. Controleer in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
2. Kijk of je de betaalmethode eerst had gekoppeld voordat je stortte.
3. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
4. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
5. Neem je bankafschrift door en bewaar het transactienummer.
6. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd.
7. Stuur het transactienummer mee als je de klantenservice benadert.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog steeds niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en de storting niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname kijk je eerst naar de status in je account, niet naar je bank. Voor de telefoon is de cache van je browser de eerste plek om te kijken. Bij een mislukte login is het wachtwoord herstellen de snelste route. Een storting die niet is bijgeschreven vraagt om het transactienummer, niet om een nieuwe storting. Een vergrendeld account lost zichzelf op na verloop van tijd, mits je niet blijft proberen. Bij elk van deze problemen geldt: verzamel je gegevens voordat je de klantenservice benadert.

Koppel je betaalmethode en rond je identiteitsverificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.