Unibet-hjelp: løste problemer med verifisering, bonus og innlogging

Du er vant til en annen casino-opplevelse enn den du får på Unibet, og merker plutselig at ting ikke går som før på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen din står i en kontroll eller mangler noe i profilen, og at spillene derfor ikke oppfører seg som forventet.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen blir stående på kontroll, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller klippet slik at kantene mangler.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde og side med data er lastet opp hver for seg.
• Adressebeviset er eldre enn det kontrollen godtar, eller viser en annen adresse enn profilen.
• Du har sendt inn flere filer med motstridende opplysninger, og saken er satt på vent.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Hold kameraet rett over dokumentet, uten refleksjoner fra lamper eller vinduer.
3. Legg ved begge sider av dokumentet der det har informasjon på begge sider.
4. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomrom og tegn.
5. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en dato kontrollen kan godta.
6. Last opp filene samlet i stedet for å sende dem én og én over flere dager.
7. Vent på svaret før du laster opp nye versjoner av samme dokument, slik at saken ikke blandes.
8. Hos Unibet bonus ser du hvilke dokumenter som fortsatt mangler før du sender inn på nytt.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige filer på nytt, og ta med saksnummeret du fikk.

Velkomstbonusen og gratisspinnene dukker ikke opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller spinn, eller de forsvant etter et spill.

• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du takket nei til bonusen i innskuddsvinduet, eller feltet for bonuskode sto tomt.
• Kontoen var allerede registrert med samme personopplysninger fra før.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, så bonusen er midlertidig låst.
• En del av spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne kontoutskriften på kontoen og se om innskuddet er bokført.
2. Gå tilbonusoversikten og les hvilken status tilbudet har akkurat nå.
3. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet før du bekrefter.
4. Kontroller at du ikke har huket av for å avstå fra bonus ved innskuddet.
5. Bekreft at du kun har én konto, og at opplysningene stemmer med dokumentene dine.
6. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Spill gjennom kravene med spill som teller mot omsetningen, og sjekk statusen underveis.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i casino Unibet før du konkluderer.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet hvis tilbudet fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bokført, feltet for bonuskode var riktig utfylt og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn opplysningene dine, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• Brukernavnet er e-postadressen, men du taster noe annet.
• Sikkerhetskontrollen på kontoen er ikke fullført.
• Økten er utløpt fordi du har hatt flere faner åpne samtidig.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig som en beskyttelse.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Slå på store og små bokstaver bevisst, og se over tastaturets språkvalg.
4. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din, og velg et nytt.
5. Lukk alle faner, åpne nettleseren på nytt og prøv Unibet login én gang.
6. Bruk en privat fane hvis nettleseren har gamle data liggende.
7. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen ber om det før innlogging.
8. Vent til en eventuell lås slipper av seg selv før du prøver igjen.
9. Prøv på mobilen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.

Kontakt support når passordet er nullstilt og du fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.

Hold profilen oppdatert med samme navn og adresse som i dokumentene, og bruk alltid riktig bonuskode i innskuddsvinduet – da unngår du de fleste av disse stoppene før de oppstår.