Rizk casino: slik løser du sperret konto, manglende bonus og forsinket uttak

Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og midt i et spill låser skjermen seg med en melding om at kontoen må kontrolleres. Det skjer oftest fordi identitetskontrollen ikke er ferdig, eller fordi et dokument er avvist.

Når identitetskontrollen stopper eller et dokument avvises

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at et dokument ikke godtas, og spill og uttak står stille til saken er løst.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt med refleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Du har sendt et dokument som er utløpt, eller som mangler en side.
• Adressen du oppga, samsvarer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne kontoen din på telefonen og finn fram til kontrollsiden.
2. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres før du laster opp noe.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten skygge over teksten.
4. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
5. Sjekk at hele navnet ditt er synlig og lesbart på bildet.
6. Send samme navn som du brukte ved registreringen.
7. Bruk gyldige dokumenter som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
8. Last opp dokumentet som viser både navn og adresse når det er dette som mangler.
9. Unngå å beskjære bildet eller legge på filtre.
10. Send ett dokument om gangen og vent til det er behandlet.
11. Følg med på kontosiden for status på saken.
12. Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
13. Ikke send inn de samme bildene på nytt uten å endre noe.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden det kan stoppe kontrollen.
15. Vent på svar før du prøver å ta ut penger igjen.
16. Ta kontakt med support når du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hos rizkcasino-no.eu.com finner du kontrollsiden på samme sted som kontoinformasjonen din.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn.

• Et bonusvalg ble ikke markert før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var utløpt for kontoen din.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet kom inn på en måte som ikke utløser bonuskravet.
• Bonusen venter på at du åpner den i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk innboks og varsler i kontoen for en bekreftelse på tilbudet.
3. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
4. Bekreft at du valgte bonusen i det samme vinduet der du satte inn penger.
5. Logg inn på nytt og last siden på nytt i mobilnettleseren.
6. Kontroller at innskuddet er registrert på kontosaldoen.
7. Sjekk om kontoen din allerede har hatt et velkomsttilbud.
8. Les hvilke innskuddsmåter som gir bonus, og bytt metode om nødvendig.
9. Ta ikke ut penger før bonusen er synlig, siden det kan fjerne tilbudet.
10. Bruk samme konto hele veien, uten å opprette en ny.
11. Vent til innskuddet er ferdig behandlet før du sjekker bonusen igjen.
12. Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
13. Noter deg hvilket tilbud du meldte deg på, slik at support kan finne det.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
15. Prøv å åpne gratisspinnene fra spilloversikten, ikke fra en gammel lenke.
16. Fjern eventuelle annonserblokkere i nettleseren hvis knappen ikke reagerer.
17. Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.

Når innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens spillsaldoen fortsatt står på det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du lukket nettleseren før betalingen fikk gå ferdig.
• Du brukte en innskuddsmåte som ikke er støttet for kontoen din.
• Det er opprettet to innskudd ved et uhell, og bare ett er behandlet.
• Kontoen din er under kontroll, og innskudd holdes tilbake til den er ferdig.

1. Vent noen minutter og last kontosiden på nytt i mobilnettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se hva som faktisk er trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført.
4. Bekreft at du brukte en innskuddsmåte som kontoen din godtar.
5. Lukk andre faner og gjenta ikke innskuddet med en gang.
6. Sjekk om kontoen har en melding om at den er under kontroll.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se om du har fått en bekreftelse på innskuddet i varslene dine.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
10. Hvis innskuddet står som mislykket hos casinoet, vent på at beløpet går tilbake til banken.
11. Ikke forsøk å sette inn samme beløp på nytt før du vet status.
12. Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med kontonavnet ditt.
13. Kontroller at du ikke brukte en konto som tilhører noen andre.
14. Følg opp saken i banken hvis pengene er trukket uten at casinoet ser innskuddet.
15. Ha transaksjonsnummeret klart før du tar kontakt.
16. Kontakt support når innskuddet står som fullført i historikken, men ikke er synlig i saldoen.

Når et uttak blir stående som ventende

Uttaket står med status som ventende, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake.
• Du har bonusvilkår som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har endret betalingsopplysninger like før uttaket.
• Uttaket venter på at du bekrefter det på nytt.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
2. Sjekk om det ligger en melding om at kontrollen ikke er ferdig.
3. Fullfør eventuelle dokumenter som etterspørres før uttaket kan gå videre.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillsaldoen.
6. Unngå å endre kontoopplysninger mens uttaket er i gang.
7. Del opp uttaket hvis du har bedt om et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
9. Se om kontoen ber om en ny bekreftelse på uttaket.
10. Sjekk at du ikke har et aktivt uttak fra samme saldo.
11. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
12. Vent til eventuelle bonuskrav er avsluttet før du ber om nytt uttak.
13. Bekreft identiteten din på nytt hvis kontoen ber om det.
14. Følg med på kontosiden i stedet for å sende samme forespørsel flere ganger.
15. Samle kontonummer og uttaksreferanse før du kontakter support.
16. Kontakt support når alle kontroller er ferdige og uttaket fortsatt står som ventende.

Et tips som forebygger de fleste av disse sakene: gjør ferdig identitetskontrollen og sjekk bonusvalget før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du vil ta ut.