Reševanje težav pri Bet at Home: nalaganje, bonus, KYC in izplačila

Ko kliknete na igro ali se poskusite prijaviti, se vam lahko prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok za to so zastareli brskalniki ali težave z internetno povezavo.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Namesto igralnega zaslona vidite belo stran ali vrtljivi krog brez napredka.

• Zastarela različica brskalnika.
• Zakrknjen predpomnilnik in piškotki.
• Nestabilna ali počasna mobilna povezava.
• Konflikt z vtičniki (npr. blokatorji oglasov).
• Preobremenjenost strežnika ob konicah.

1. Zaprite vse zavihke brskalnika.
2. Odprite nastavitve brskalnika in počistite predpomnilnik ter piškotke.
3. Znova zaženite brskalnik.
4. Preverite, ali imate omogočen JavaScript.
5. Onemogočite vse vtičnike, zlasti blokatorje oglasov.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno.
8. Ponovno zaženite telefon.
9. Odprite Bet at Home v brskalniku brez zasebnega načina.
10. Preizkusite drug brskalnik (npr. Chrome namesto Safarija).
11. Počakajte 15 minut in poskusite znova.
12. Če igra zahteva Flash, ga omogočite v nastavitvah.
13. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
14. Izbrišite datoteke začasnih internetnih podatkov.
15. Odstranite in znova namestite brskalnik.
16. V nastavitvah brskalnika izklopite varčevanje s podatki.
17. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na vašem računu.

• Ni vnešena koda za bonus ob registraciji.
• Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je napačna plačilna metoda.
• Bonus je že potekel ali je bil preklican.
• Račun še ni potrjen (KYC).

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno promocijsko kodo.
2. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
3. Pojdite na razdelek »Bonus« v meniju.
4. Preverite, ali se bonus prikaže v zgodovini transakcij.
5. Preverite minimalni znesek pologa za bonus v pogojih.
6. Preverite, ali je polog izveden z dovoljeno plačilno metodo.
7. Počakajte do 24 ur po pologu.
8. Če je bonus vezan na določene igre, jih odprite.
9. Preverite, ali nimate drugih aktivnih bonusov, ki se izključujejo.
10. Preverite, ali ste že porabili brezplačne vrtljaje.
11. Preverite, ali je bonus že potečen.
12. Odjavite se in se znova prijavite v svoj račun.
13. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
14. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite namizni pogled.
15. Kontaktirajte podporo s številko transakcije.

Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Ob nalaganju dokumentov vidite status »v obdelavi« že več dni ali prejmete sporočilo o zavrnitvi.

• Slaba kakovost posnetka (zatemnjen, zamegljen).
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjkajo strani dokumenta (npr. hrbtna stran osebne izkaznice).
• Dokument je v tujem jeziku brez uradnega prevoda.

1. Posnemite dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja.
2. Uporabite tiskane črke, ne kursive.
3. Preverite, da je dokument veljaven (ni potekel).
4. Preverite, ali je vsebovan celoten dokument vključno s številko in fotografijo.
5. Naložite sliko v formatu JPEG ali PNG, ne v PDF.
6. Preverite, da ime na dokumentu natančno ustreza vašemu uporabniškemu imenu.
7. Če uporabljate potni list, posnemite obe strani.
8. Če uporabljate osebno izkaznico, posnemite sprednjo in zadnjo stran.
9. Preverite, ali je dokument v slovenščini ali angleščini.
10. Ponovno naložite dokument prek razdelka »Moj profil«.
11. Počakajte 48 ur po novem nalaganju.
12. Ne pošiljajte večkrat istih dokumentov.
13. Preverite, ali ste vnesli pravilen naslov, ki se ujema z dokumentom.
14. Če živite v Sloveniji, uporabite osebno izkaznico ali potni list.
15. Preverite, da na dokumentu ni prstnih odtisov ali madežev.
16. Če težave ne odpravite, obiščite https://betathome.eu.com/ in izberite »Podpora«.

Izplačilo čaka dlje kot pričakovano

V zgodovini transakcij vidite status »v obdelavi« že več dni ali pa sredstva niso prispela na vaš račun.

• KYC še ni končan.
• Presežen je dnevni ali tedenski limit izplačil.
• Uporabljena je ista plačilna metoda kot pri pologu.
• Pripravlja se izplačilo ob vikendu ali prazniku.
• Zahteva je bila zavrnjena zaradi neizpolnjenih pogojev stave.

1. Preverite, ali je KYC zaključen v profilu.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stavo (bonus).
3. Preverite dnevne in tedenske limite v razdelku »Izplačila«.
4. Preverite, ali je plačilna metoda enaka kot pri pologu.
5. Počakajte do 5 delovnih dni.
6. Preverite, ali je zahteva oddana v delovnem času.
7. Preverite, ali nimate več zahtev hkrati.
8. Preverite, ali je znesek izplačila nad minimalnim.
9. Preverite, da na računu ni aktivnega bonusa, ki omejuje izplačila.
10. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda podprta za izplačila.
11. Če uporabljate bankovno nakazilo, preverite IBAN.
12. Posodobite podatke o plačilu v profilu.
13. Znova oddajte zahtevo za izplačilo.
14. Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek.
15. Preverite e‑pošto za morebitna obvestila.
16. Kontaktirajte podporo z ID transakcije.

Pred vsako težavo si vzemite minuto in preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen ter ali je KYC končan – s tem preprečite večino zapletov.