Rainbett.de: Einzahlung, Limits, Handy und KYC Schritt für Schritt gelöst

Morgens im Bus öffnest du kurz die Seite und siehst den eingezahlten Betrag nicht auf dem Guthaben, oder abends am Wochenende lädt das Spiel auf dem Handy einfach nicht. Meist liegt das an einer Bankbuchung, die noch unterwegs ist, an einer Browser-Einstellung oder an einem Schritt, der im Konto noch offen ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus. Das passiert häufig, weil die Zahlung noch zwischen Bank und Anbieter unterwegs ist.

• Die Überweisung wurde erst vor Kurzem ausgelöst und ist noch nicht verbucht.
• Der Betrag wurde an ein anderes Empfängerkonto gesendet als im Konto hinterlegt.
• Im Verwendungszweck fehlt die Kennung, die die Einzahlung zuordnet.
• Die Einzahlung wurde mit einer nicht hinterlegten Zahlungsquelle getätigt.
• Ein älteres, noch offenes Einzahlungsfenster wurde doppelt geöffnet.

1. Öffne zuerst den Kontoauszug deiner Bank und prüfe, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
2. Vergleiche den Betrag mit der Übersicht der Transaktionen im Spielerkonto.
3. Kontrolliere, ob du beim Absenden die im Konto hinterlegte Zahlungsquelle genutzt hast.
4. Prüfe den Verwendungszweck der Buchung auf die Kennung, die dir bei der Einzahlung angezeigt wurde.
5. Schließe alle offenen Fenster und starte den Vorgang nur einmal neu.
6. Tritt der Betrag nach der Verbuchung nicht auf, halte Datum, Betrag und Kennung bereit.
7. Öffne den Support-Bereich im Konto, bevor du eine neue Einzahlung auslöst.
8. Beschreibe den Fall mit den drei Angaben aus Schritt 6 in einer kurzen Nachricht.
9. Füge einen Screenshot der Bankbuchung an, auf dem Betrag und Kennung sichtbar sind.
10. Warte auf die Antwort im Konto, statt den Vorgang mehrfach zu wiederholen.
11. Prüfe nach der Rückmeldung, ob die Einzahlung verbucht oder zurückgebucht wurde.
12. Erst danach löst du eine neue Einzahlung aus.
13. Wer den rainbett.de nutzen will, richtet die Einzahlung am besten über die im Konto hinterlegte Zahlungsquelle ein.
14. Notiere dir jede Einzahlung mit Datum und Kennung, solange der Fall offen ist.
15. Lege keine zweite Einzahlung über eine andere Zahlungsquelle nach, um den Betrag auszugleichen.
16. Kontrolliere nach der Verbuchung, ob der Willkommensvorteil korrekt im Konto vermerkt ist.
17. Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach mehreren Stunden weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Vorgang sein Limit übersteigt, und der Betrag bleibt unverändert. Häufig liegt es an einer Obergrenze, die im Konto für Einzahlungen oder Auszahlungen gilt.

• Der Betrag liegt über der Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet eine Tages- oder Wochenobergrenze.
• Ein zuvor gesetzter Selbstschutz im Konto begrenzt die Einzahlung.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der im Konto für Auszahlungen freigegeben ist.
• Die gewählte Zahlungsquelle erlaubt den Betrag nicht in einem Schritt.

1. Lies die Meldung genau und notiere, ob es um eine Einzahlung oder eine Auszahlung geht.
2. Öffne die Limit-Übersicht im Konto und vergleiche den Betrag mit der dort genannten Obergrenze.
3. Prüfe, ob du in den letzten Tagen bereits Vorgänge in gleicher Höhe ausgelöst hast.
4. Kontrolliere, ob im Konto ein Selbstschutz oder eine Begrenzung aktiv ist, die du selbst gesetzt hast.
5. Teile den Betrag bei einer Einzahlung auf kleinere Vorgänge auf, wenn die Obergrenze pro Transaktion greift.
6. Versuche es bei einer Auszahlung mit einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
7. Wähle für die Auszahlung eine Zahlungsquelle, die den Betrag in einem Schritt erlaubt.
8. Warte zwischen zwei Vorgängen, wenn eine Tagesgrenze erreicht ist.
9. Setze keine Limits herab, um mehr einzahlen zu können, wenn du den Selbstschutz brauchst.
10. Prüfe nach einer erfolgreichen Teilauszahlung den neuen Stand im Konto.
11. Hebe eine selbst gesetzte Begrenzung nur bewusst und in Ruhe auf.
12. Kontrolliere, ob der Vorgang nach der Anpassung als abgeschlossen angezeigt wird.
13. Löse keinen zweiten Vorgang aus, solange der erste noch als offen gilt.
14. Notiere Betrag, Meldung und Zeitpunkt, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
15. Kontaktiere den Support, sobald du die Grenzen geprüft hast und der Betrag innerhalb der Grenze weiterhin abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel dreht sich endlos, oder die Anmeldung springt zurück. Das liegt meist an der mobilen Verbindung oder am Browser, nicht am Spiel selbst.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser hat alte Daten gespeichert, die mit der Seite kollidieren.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion blockiert Inhalte.
• Es sind zu viele Tabs offen, und dem Telefon fehlt Arbeitsspeicher.
• Die Seite wurde aus einem Link in einer anderen Anwendung geöffnet.

1. Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
3. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers, den du für das Spiel nutzt.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
5. Öffne die Seite direkt im Browser statt über einen Link aus einer anderen Anwendung.
6. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
7. Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz laden, um die Verbindung auszuschließen.
8. Lade die Seite im mobilen Modus ohne Desktop-Ansicht.
9. Melde dich neu an, nachdem die Daten gelöscht sind.
10. Prüfe, ob das Problem nur ein Spiel betrifft oder die ganze Seite.
11. Öffne ein einzelnes Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
12. Warte einen Moment, wenn die Seite gerade erst geladen hat, statt mehrfach zu tippen.
13. Nutze im mobilen Netz kein öffentliches WLAN mit Anmeldeseite.
14. Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Browser und ein stabiles Netz das Problem nicht beheben.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status offen oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt im Konto nicht weiter. Meist liegt es an der Bildqualität oder an Angaben, die nicht zum Dokument passen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat eine Spiegelung.
• Die Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
• Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Ein Nachweis wurde in einer Datei gesendet, die sich nicht öffnen lässt.

1. Vergleiche die Angaben im Konto mit dem Dokument, besonders den Namen inklusive Schreibweise.
2. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments, bevor du es erneut sendest.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder im Bild sind.
5. Sende das Bild als gängige Datei, die sich direkt öffnen lässt.
6. Lade nur die Seite hoch, die verlangt wurde, keine zusätzlichen Bilder.
7. Sende jedes Dokument einzeln, statt mehrere in einer Datei zu bündeln.
8. Verberge nichts auf dem Dokument, auch keine Ränder.
9. Warte auf die Prüfung, statt dieselben Dateien mehrfach zu senden.
10. Kontrolliere nach der Ablehnung, welcher Grund in der Meldung genannt wird.
11. Behebe genau diesen Grund, bevor du neu hochlädst.
12. Nimm bei einem Nachweis ein neues Bild auf, statt das alte erneut zu senden.
13. Halte die Angaben im Konto aktuell, wenn sich deine Adresse geändert hat.
14. Kontaktiere den Support, sobald der Status nach einem korrekt gesendeten Dokument weiterhin offen bleibt.

Wer vor jeder Sitzung kurz Guthaben und offene Vorgänge im Konto prüft, erkennt die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.