Rabona a problémy s overením, bonusom, načítaním a platbami
Po odoslaní formulára ste na obrazovke nechali prázdne jedno povinné pole a stránka namiesto potvrdenia zobrazila chybovú hlášku. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom, ktorý neskôr nahráte.
Overenie totožnosti (KYC) visí alebo doklady neprejdú
Hráč vidí stav „čaká na spracovanie“ alebo hlášku o neplatnom dokumente a prístup k výberu zostáva uzavretý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba okraj alebo celá zadná strana.
- Meno či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Nahraný súbor je vo formáte, ktorý systém neprečíta.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Otvoríte profil a porovnáte meno, dátum narodenia a adresu presne s dokladom.
- Každý rozdiel opravíte v nastavení účtu ešte pred novým nahráním.
- Doklad odfotíte na rovine pri dennom svetle, s viditeľnými všetkými rohmi.
- Nahrajte obe strany, ak ich doklad má, a to v bežnom obrázkovom formáte.
- Skontrolujte, či na snímke nie je odraz blesku alebo tieň ruky.
- Odošlete dokumenty znova a počkajte na zmenu stavu v profile.
- Ak stav zostane rovnaký aj po druhom pokuse, ozvite sa podpore s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklady nahrali dvakrát správne a stav sa stále nemení. Pri hre na webe https://rabona-sk.org nájdete stav overenia v profile a ten istý údaj rozhoduje o tom, či vám prejde výber.
Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané
Po vklade hráč vidí na účte rovnaký zostatok ako predtým a bonusová časť chýba.
- Vklad nebol označený ako vklad s nárokom na bonus.
- Kód sa zadal s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Na účte už bol aktívny iný bonus.
- Minimálna výška vkladu podľa pravidiel nebola dosiahnutá.
- Free spiny sa pripisujú k inej hre, než hráč otvoril.
- Otvoríte históriu transakcií a overíte, či je vklad dokončený.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód do poľa na bonus.
- Pozrite si zoznam aktívnych bonusov, či tam nevisí starší bonus.
- Ak je starý bonus otvorený, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
- Free spiny hľadajte pri hre, na ktorú boli určené, nie v pokladni.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak bonus stále chýba, pošlite podpore ID vkladu a presný čas transakcie.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a na účte nie je iný aktívny bonus. Pri otázke na rabona bonus si najprv overte, či bol vklad označený správne, lebo práve to rozhoduje o pripísaní.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo sa hra zastaví pri spustení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky blokujú načítanie.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor obsahu.
- Otvorených priveľa kariet a málo voľnej pamäte.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a dáta stránky v nastavení prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Vypnite blokátor obsahu a režim úspory dát pre túto stránku.
- Otvoríte hru v novej karte a chvíľu počkáte, kým sa načíta.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači a na inom pripojení. Pri hre na telefóne cez prehliadač sa rabona casino login odošle rovnako ako na počítači, takže problém býva v pripojení alebo prehliadači.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč vidí hlášku o prekročení limitu a transakcia zostane v stave zamietnutá.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo týždenný limit účtu je už vyčerpaný.
- Na výber zostáva otvorený bonus s podmienkami.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Zadaná suma je nižšia alebo vyššia, než pravidlá povoľujú.
- Skontrolujte stav overenia, lebo bez neho výber neprejde.
- Pozrite si históriu, koľko ste už v danom období poslali.
- Rozdeľte sumu na menšie transakcie podľa pravidiel účtu.
- Uzavrite alebo dokončite aktívny bonus pred výberom.
- Skontrolujte zadanú sumu a menu, aby sedeli s pravidlami.
- Skúste transakciu zopakovať po načítaní stránky nanovo.
- Ak hláška trvá, pošlite podpore ID transakcie a presný text chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity skontrolovali a transakcia je stále zamietnutá. Pri hre rabona online sa limity viažu na účet, takže rovnaká suma môže prejsť inde a tu nie.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC visí | Nesúlad údajov alebo nečitateľný doklad | Údaje v profile oproti dokladu |
| Bonus nepripísaný | Vklad bez označenia bonusu | História transakcií a pole s kódom |
| Hra sa nenačíta | Prehliadač alebo pripojenie | Wi-Fi a nová karta |
| Výber zamietnutý | Nedokončené overenie alebo aktívny bonus | Stav účtu a aktívne bonusy |
| Vklad zamietnutý | Prekročený limit účtu | História platieb v období |
Prvá kontrola v tabuľke zaberie najmenej času a často odhalí príčinu. Pri overení totožnosti rozhoduje zhoda údajov, preto opravte profil skôr, než nahráte doklad. Bonus sa pripisuje podľa toho, ako bol vklad označený, nie podľa sumy. Na mobile býva vinníkom prehliadač alebo slabé pripojenie, nie samotná hra. Limity sa počítajú na účet, takže rozdelenie sumy pomôže častejšie než nový pokus o tú istú transakciu. Ak kontrola nepomôže, pošlite podpore ID transakcie alebo žiadosti, nie opis bez čísel.
Pred každou hrou si v profile overte zhodu osobných údajov s dokladom a stav overenia, čím predídete väčšine zablokovaných výberov.
