Probleme la www.winboss.eu: KYC, retrageri și depuneri blocate

După ce apeși butonul de retragere de la www.winboss.eu, vezi mesajul „Retragere în așteptare“ și soldul rămâne neschimbat. Cel mai des, cauza este verificarea identității încă neterminată sau un document respins.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Playerul vede mesajul „Document respins“ sau „Verificare în curs“ care nu se mai schimbă, iar retragerea rămâne în așteptare.

• Fotografia actului este neclară sau are colțurile tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din contul de jucător.
• Documentul este expirat sau tipul trimis nu este acceptat.
• Lipsește dovada adresei, deși a fost cerută.
• Fișierul este prea mare sau într-un format respins de sistem.

1. Deschide din nou formularul de verificare din contul tău winboss casino.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Compară numele și prenumele cu cele completate la înregistrare.
4. Încarcă dovada adresei recentă, care să conțină numele tău.
5. Redenumește fișierele simplu, apoi încarcă-le din nou.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai cere o retragere.
7. Dacă un document a fost respins, încarcă o versiune nouă, nu pe cea veche.
8. Notează data trimiterii fiecărui document pentru a urmări progresul.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la încărcare și mesajul „Verificare în curs“ persistă.

Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede retragerea listată ca „În așteptare“ și soldul blocat, fără nicio schimbare.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea să fie aprobată.
• Contul mai are o cerere de retragere activă.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
• A fost aleasă o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
2. Termină mai întâi verificarea identității dacă este marcată ca neterminată.
3. Anulează cererea veche dacă ai trimis-o din greșeală și creează una nouă.
4. Folosește aceeași metodă de plată la retragere ca la depunere, dacă este posibil.
5. Verifică dacă numele de pe contul de plată coincide cu cel din profil.
6. Trimite o singură cerere o dată, fără să o dublezi.
7. Dacă statusul rămâne „În așteptare“ după ce ai parcurs pașii, scrie suportului.
8. Păstrează confirmarea cererii pentru a o putea trimite echipei www.winboss.eu.

Contactează suportul dacă toți pașii sunt îndepliniți și cererea rămâne în așteptare fără explicație.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul primește mesajul „Limită depășită“ sau „Sumă nepermisă“ atunci când încearcă să depună ori să retragă.

• Suma cerută este peste limita contului pentru acea operațiune.
• Mai multe cereri mici au fost trimise în aceeași zi.
• Contul are încă o retragere în curs, care blochează suma.
• Metoda de plată aleasă are propriile limite.
• Contul nu are încă un istoric de depuneri pentru suma solicitată.

1. Deschide pagina de limite din contul tău winboss casino.
2. Compară suma introdusă cu limita afișată pentru metoda aleasă.
3. Împarte suma în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
4. Așteaptă finalizarea retragerii anterioare înainte de a trimite alta.
5. Schimbă metoda de plată dacă limita aceleia este prea mică.
6. Verifică dacă ai atins limita zilnică sau pe cea a contului.
7. Notează suma și metoda respinsă, ca să le comunici clar suportului.

Contactează suportul dacă limita afișată pare diferită de cea aplicată la cererea ta.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Playerul vede banii ieșiți din contul bancar, însă soldul de la www.winboss.eu rămâne neschimbat.

• Depunerea este încă în procesare la bancă.
• Suma a fost trimisă către un cont greșit sau incomplet.
• Metoda de plată folosită nu este încă procesată de sistem.
• Contul de jucător nu are verificarea identității finalizată.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele tău.

1. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a plecat.
2. Notează data, suma și metoda folosită pentru depunere.
3. Reîncarcă pagina de sold după ce ieși și reintri în cont.
4. Termină verificarea identității dacă este marcată ca neterminată.
5. Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
6. Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublare.
7. Păstrează dovada plății din bancă, cu detaliile vizibile.
8. Trimite dovezile către suport, împreună cu numele de utilizator.

Contactează suportul dacă dovada plății arată clar suma plecată și soldul tot nu o include.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Prima coloană descrie exact mesajul pe care îl vezi pe ecran. A doua coloană arată cauza care apare cel mai des în practică. A treia coloană îți spune unde să te uiți imediat, fără să aștepți răspunsul suportului. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la secțiunea detaliată a acelei probleme. Pașii din secțiuni sunt în ordinea în care merită încercați. Pentru orice situație, păstrează dovezile plăților și ale documentelor trimise.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să începi verificarea identității imediat după înregistrare și să folosești aceleași date la cont, bancă și documente.