Pirots 4 problemer: uttak, bonus, innskudd og innlogging

Du trykker på uttaksknappen, og i stedet for en bekreftelse får du en melding om at uttaket er under behandling uten noen sluttdato. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at et tidligere innskudd ikke er registrert på kontoen din.

Uttak som blir stående i behandling

Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, mens saldoen forblir uendret. Årsakene kan være flere:

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et tidligere innskudd er ikke registrert.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

Gjør følgende:

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om noen opplysninger mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det står at den mangler.
3. Bekreft adresse og telefonnummer hvis feltene er tomme.
4. Sjekk at alle innskudd er registrert med samme metode som du brukte.
5. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak og prøv på nytt etter at opplysningene er oppdatert.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosiden.
8. Vent på svar fra support hvis statusen ikke endrer seg etter at alt er bekreftet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i behandling etter at alle opplysninger er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du valgte ikke bonusen i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Pirots 4.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er ikke registrert ennå.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
2. Gå til bonussiden og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
5. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
6. Les vilkårene for bonusen for å se om den krever et minimumsinnskudd.
7. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddshistorikken.
8. Send en melding til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
9. Følg med på e-post for svar om eventuell manuell kreditering.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet er registrert og at du oppfyller vilkårene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret. Mulige årsaker:

• Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du brukte en annen valuta enn kontoens valuta.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.

Dette bør du gjøre:

1. Vent litt og oppdater kontovisningen.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
3. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
4. Se om innskuddet er over minstegrensen for metoden du valgte.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
7. Send begge skjermbildene til support.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken, og legg ved bankutskriften.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Vanlige grunner:

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn på feil side.

Prøv dette:

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
4. Logg inn på pirots-4.co.no med det nye passordet.
5. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Sjekk at du ikke har fått e-post om at kontoen er låst.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er låst uten at du har fått e-post om det.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den viktigste sjekken at alle kontoopplysninger er bekreftet, fordi manglende bekreftelse stopper behandlingen. Bonusproblemer oppstår oftest fordi bonusen ikke ble valgt i innskuddssteget, så sjekk bonussiden før du kontakter support. Når et innskudd ikke vises, er innskuddshistorikken det første stedet å se, fordi den viser om beløpet er registrert som ventende. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilling av passord, men en låst konto krever support. Spillproblemer i nettleseren skyldes ofte nettverket, så bytt nettleser eller fane før du gjør noe annet. Ved alle problemene bør du ta skjermbilde før du sender melding, slik at support ser nøyaktig hva du ser.

En enkel vane som forhindrer de fleste problemene, er å bekrefte kontoopplysningene og velge bonusen bevisst i innskuddssteget før du setter i gang med spill.