Pinocasino: storingen bij uitbetaling, laden op mobiel en inloggen

Je vergelijkt Pinocasino met het casino waar je eerder speelde en ziet vooral één verschil: je uitbetaling blijft op ‘in behandeling’ staan terwijl je bij je oude aanbieder al bericht had. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is goedgekeurd of omdat een controle van je gegevens nog loopt.

Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan

Je ziet je opname in je account staan, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet op je rekening.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Je speelde met bonusgeld en de rondspeelvoorwaarde is nog niet rond.
• Er loopt een extra controle omdat je gegevens afwijken van wat eerder is doorgegeven.
• Je opname is groter dan wat zonder tussenkomst wordt verwerkt.

1. Open je account en kijk bij je persoonlijke gegevens of alles is ingevuld.
2. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
3. Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
4. Upload dat document dan meteen via je account, niet per e-mail.
5. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document laat zien.
6. Ga na of je laatste storting via een methode op jouw eigen naam is gedaan.
7. Heb je met een bonus gespeeld, kijk dan of de rondspeelvoorwaarde al is gehaald.
8. Annuleer een openstaande opname niet zomaar; dat zet je aanvraag opnieuw in de rij.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
10. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je iets wijzigt aan je gegevens.
11. Blijft de status gelijk terwijl je account volledig is goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op zodra je alles hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Spellen die op je telefoon niet goed laden

Je opent Pinocasino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft half leeg of een spel start niet door.

• Je gebruikt een oude of verouderde browserversie.
• Er staat een advertentieblokkering of privémodus aan die scripts tegenhoudt.
• Je verbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.
• Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door je netwerkinstellingen.

1. Sluit alle tabbladen en open Pinocasino opnieuw in de browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Zet de privémodus uit en sta cookies voor de site toe.
4. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiel netwerk.
7. Start je toestel opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Test een paar verschillende spellen om te zien of het aan één spel ligt.
9. Open de site in een andere browser op je telefoon.
10. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Werkt niets, meld dan welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op als geen enkel spel opent, ook niet in een andere browser en op een ander netwerk.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook had.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
• Je hebt je wachtwoord al te vaak verkeerd ingevuld, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt met waarmee je je hebt aangemeld.
3. Probeer opnieuw via www.pinocasino.com.nl, zodat je zeker weet dat je op de juiste inlogpagina zit.
4. Ververs de pagina voordat je opnieuw op inloggen klikt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
9. Vraag geen nieuwe herstellink aan terwijl er al een openstaat.
10. Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op, buiten je browser.
11. Blijft je account op slot, meld dan dat je je wachtwoord al hebt hersteld.

Neem contact op als je account na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Een bonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort voor een actie, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet in je account.

• De storting is gedaan voordat de actie actief was of zonder de juiste ingang.
• Een bonuscode is met een fout ingevoerd of helemaal niet ingevuld.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggeboekt.
• De rondspeelvoorwaarde van een eerdere bonus is nog niet afgerond.

1. Kijk in je account of de bonus als ‘in afwachting’ klaarstaat.
2. Controleer of je de actie via de juiste knop hebt geactiveerd.
3. Heb je een code gebruikt, voer die dan opnieuw in zonder spaties.
4. Ga na of je storting echt is voltooid en niet is teruggeboekt.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Rond eerst een openstaande bonus af voordat je een nieuwe activeert.
7. Start de app of de site opnieuw op en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
9. Speel geen spellen buiten de bonus voordat je zeker weet dat hij is bijgeschreven.
10. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
11. Meld je aanmelding met de gegevens die je bij de hand hebt.

Neem contact op als je storting is voltooid, je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Houd je naam, adres en betaalgegevens vanaf je aanmelding gelijk en rond één actie af voordat je de volgende start; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.