NordicAutomaten registrering: løs problemer med bonus, innskudd, innlogging og KYC

Du regner kanskje med at en vellykket registrering automatisk gir deg velkomsttilbudet, men i stedet står bonusen som manglende eller sperret rett etter innlogging. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte systemet ikke kjenner igjen, eller at opplysningene i profilen ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Etter at du har opprettet kontoen og gjort det første innskuddet, viser spillets bonusside at tilbudet fortsatt er ubrukt. Mange leser dette som at registreringen har feilet, men beløpet ligger ofte bare bak en betingelse som ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet er gjort før kontoen var ferdig bekreftet, slik at kampanjen ikke rakk å bli knyttet til deg.
• Du har allerede hatt en konto hos NordicAutomaten, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddsmetoden du valgte, er ikke blant dem som kvalifiserer til kampanjen.
• Du har ikke angitt en bonuskode der et slikt felt finnes i skjemaet.
• Du har avvist eller fjernet et aktivt tilbud i kontomenyen uten å være klar over det.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen din.
2. Se etter et aktivt tilbud som står som ubrukt eller ventende.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for bonus ved neste innskudd.
4. Bekreft at e-postadressen er registrert som bekreftet i profilen.
5. Se at du ikke har to kontoer med samme navn eller e-post.
6. Bruk en innskuddsmetode som er nevnt som gyldig for kampanjen.
7. Gjør et nytt innskudd etter at kontoen er fullstendig bekreftet.
8. Noter hva som skjer på skjermen når innskuddet er gjennomført.
9. Åpne NordicAutomaten casino på nytt i nettleseren og se om tilbudet er synlig nå.
10. Kontroller at beløpet ikke allerede er lagt til som spillkreditt du har brukt opp.
11. Sjekk loggen for bonus i kontoen for å se om et tilbud ble aktivert og deretter fjernet.

NordicAutomaten registrering gir deg oversikt over hvilke tilbud som gjelder for nye spillere, og hva som må være på plass før innskuddet teller. På telefon er det enklest å gjøre dette via nettleseren, der du ser hele profiloversikten uten å måtte bytte skjerm.

Ta kontakt med support hvis du har oppfylt alle vilkårene for kampanjen og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins i kontoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp. Det skyldes sjelden at kontoen er stengt, men at beløpet eller metoden ikke passer med grensene som gjelder for profilen din.

• Beløpet er under eller over det som er satt som minste eller høyeste nivå for metoden.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte totalbeløp.
• Uttaket går til en metode som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Kontoen har en midlertidig grense fordi opplysningene ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig og som til sammen overstiger grensen.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis meldingen peker på et maksimum.
3. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
4. Sjekk i profilen om det står en midlertidig begrensning på kontoen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
6. Vent med nye uttak til de som ligger inne er behandlet.
7. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
8. Se over kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er registrert.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser i profilen.
10. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i innskuddet.
11. Sjekk om ett av uttakene allerede er under behandling og blokkerer de andre.

Kontakt support hvis meldingen vedvarer etter at du har justert beløpet og metoden, eller hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står kontoen som låst. Det er en sikkerhetsfunksjon som slår inn, ikke nødvendigvis et tegn på at kontoen er borte.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturinnstilling.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst fordi mistenkelig aktivitet er oppdaget.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står riktig før du skriver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
6. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
9. Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt vises som låst.
10. Noter eventuell feilkode som vises på skjermen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står som under behandling eller avvist uten at du får en klar forklaring. Det betyr vanligvis at bildet ikke er tydelig nok, eller at opplysningene ikke stemmer med det du skrev ved registreringen.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
• Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke er godkjent.

1. Ta et nytt bilde i godt lys der alle kanter av dokumentet er med.
2. Sørg for at teksten er skarp og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send bare én fil per dokumenttype for å unngå forvirring.
7. Bekreft at filen er i et format som nettleseren kan vise.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Se over profilen og rett opp eventuelle skrivefeil i navn eller adresse.
10. Lagre en kopi av det du sender, slik at du vet nøyaktig hva som ble vurdert.
11. Sjekk status i profilen etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hver rad peker på en sjekk du kan gjøre selv, uten å måtte vente på svar fra support. Hvis første sjekk ikke gir resultat, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange oppdager da at det er en detalj i profilen som ikke stemmer. Det kan være en gammel e-postadresse, et navn skrevet på en annen måte, eller et innskudd gjort før kontoen var bekreftet. Når du retter opp slike detaljer, faller ofte flere av problemene bort samtidig. Ta deg tid til å se over profilen før du kontakter support, slik at du kan beskrive nøyaktig hva som skjer.

Sørg for at navn, adresse og e-post i profilen er identisk med det som står i dokumentene dine, og gjør det før du setter inn penger. Da unngår du at bonus, uttak og identitetsbekreftelse stopper på grunn av en liten detalj.