Nettcasino problemer: bonus, innskudd og uttak som ikke går gjennom

«Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen?» står på skjermen når saldoen fortsatt viser det samme som etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at et tilbud er aktivert uten at vilkårene for uttak er oppfylt, eller at innskuddet ble gjort mens en annen kampanje lå åpen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp på kontoen

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene mangler i saldoen. Et norsk casino merker ofte tilbudet som brukt før spillet i det hele tatt er åpnet.

• Bonusen er reservert, men ikke aktivert i kontomenyen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• En annen aktiv bonus blokkerer den nye.
• En kampanjekode er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Spillerkontoen er ny og har ikke fått bekreftet e-postadressen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om tilbudet står som aktivt, reservert eller utløpt.
3. Trykk på det reserverte tilbudet for å aktivere det manuelt.
4. Sjekk om innskuddet ble registrert før eller etter at du åpnet kampanjen.
5. Bekreft e-postadressen hvis det ligger en uåpnet melding i innboksen.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver den nye.
7. Skriv kampanjekoden på nytt, tegn for tegn, uten mellomrom.
8. Start spillet på nytt og se om saldoen oppdateres.
9. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen hentes på nytt.
10. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten når du har skjermbilder av både innskuddet og bonusoversikten, og tilbudet fortsatt ikke er synlig.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser. Mange norske nettcasino opplever dette når nettleseren blokkerer innhold eller har gammel cache.

• Mobilnettverket faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minnet.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et stabilt wifi.
2. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettcasinoet du spiller hos.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk alle andre faner som har spill eller video åpne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis feilen kommer tilbake på flere spill og i flere nettlesere, og ta med skjermbilde av meldingen.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren ser statusen «under behandling» uten at beløpet flyttes tilbake eller ut. Hos https://nett-casino.eu.com/ kan et uttak bli stående fordi kontoopplysningene ikke stemmer med det som ble oppgitt ved registrering.

• Identiteten er ikke ferdig kontrollert.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres først.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.
• Spillerkontoen er sperret for uttak mens en manuell kontroll pågår.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på nytt.
2. Sammenlign navnet på mottakerkontoen med navnet på spillerkontoen.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som uferdig.
4. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill før du ber om uttak igjen.
5. Vent til en eventuell tidligere forespørsel er ferdigbehandlet.
6. Send inn kontoutskrift hvis den etterlyses i meldingsboksen.
7. Start en ny uttaksforespørsel bare hvis den gamle er avvist.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
9. Skriv en kort melding til kundestøtten med saksnummeret ditt.
10. Følg med i innboksen på kontoen for svar.

Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg og du allerede har levert de opplysningene som ble etterspurt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at KYC-statusen står på «venter» eller at et opplastet bilde får statusen «avvist». Norske nettcasino krever tydelige bilder der hele dokumentet er synlig og navnet stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Legg dokumentet på et bord med jevn belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk samme navneform som ved registreringen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
6. Lagre bildet som JPG eller PNG før opplasting.
7. Last opp på nytt i identitetsseksjonen på kontoen.
8. Vent på en ny vurdering før du sender flere bilder.
9. Ikke send personopplysninger på e-post til kundestøtten.
10. Ta et skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis et godkjent dokument fortsatt avvises etter to forsøk.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke går videre.

Hold navn, adresse og fødselsdato identiske på spillerkontoen og i banken, og aktiver bare én kampanje om gangen. Da unngår du de fleste stoppene i bonus, uttak og identitetskontroll.