Mrgreen Latvija problēmas: bonuss, KYC, telefons un iemaksa

Pēc pieteikšanās kontā redzams tukšs bonusu bloks, lai gan akcija bija aktivizēta pirms iemaksas — visbiežākais iemesls ir tas, ka bonuss netika pieprasīts pirms naudas nosūtīšanas. Līdzīgi tukša izskatās arī bilances sadaļa pēc maksājuma, un tur cēlonis parasti ir bankas veiktā rezervācija, nevis pazudusi nauda.

Bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās kontā

Spēlētājs redz apstiprinātu iemaksu, bet bonusu sadaļā joprojām ir nulle.

• Bonuss netika atzīmēts pirms iemaksas veikšanas.
• Iemaksa tika nosūtīta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Akcijas nosacījumi neattiecas uz izvēlēto spēli vai iemaksas veidu.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti atsevišķi no galvenā bonusa un parādās vēlāk.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu piedāvājumu.

1. Atver konta bonusu sadaļu un pārbaudi, vai tur ir aktīvs piedāvājums.
2. Ja bonuss nav redzams, pārbaudi, vai tas tika pieprasīts pirms maksājuma.
3. Pārliecinies, ka iemaksa veikta no konta uz tava vārda.
4. Atslēdz pārlūkā bloķētājus, kas varētu pārtraukt bonusa piešķiršanu.
5. Izraksties no Mrgreen konta un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu datus.
6. Pārbaudi, vai iepriekšējais bonuss nav jāpabeidz pirms jauna saņemšanas.
7. Atver griezienu sadaļu atsevišķi, jo tie bieži tiek pievienoti neatkarīgi.
8. Ja pēc atkārtotas pieteikšanās bonuss joprojām nav, sagatavo iemaksas apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc atkārtotas pieteikšanās un iemaksas apstiprinājuma pārbaudes.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta lapa rāda statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts fotoattēlā.
• Attēlā ir atspīdums, izplūdums vai pārāk vājš apgaismojums.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa pārbaude.
• Augšupielāde tika pārtraukta vāja savienojuma dēļ.

1. Atver pārbaudes sadaļu un izlasi, kurš dokuments tiek gaidīts.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi ieraksti.
4. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti kontā.
5. Augšupielādē failu atsevišķi, nevis vairākus vienlaikus.
6. Pēc augšupielādes nogaidi, līdz statuss mainās, un neatkārto to pašu failu.
7. Ja adreses apliecinājums tika noraidīts, izvēlies dokumentu ar skaidri redzamu adresi.
8. Pārbaudi, vai pārbaude netiek gaidīta arī citā sadaļā, piemēram, maksājumu iestatījumos.
9. Atver https://mrgreen.eu.com/ un piesakies, lai redzētu aktuālo pārbaudes statusu savā kontā.

Vērsies pie atbalsta, ja statuss nemainās arī pēc vairākiem skaidriem dokumentu attēliem.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa apstājas ielādes vidū, vai spēles logs paliek tukšs.

• Pārlūkā ir uzkrāti vecie dati no iepriekšējās sesijas.
• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs tiek bloķēts ar pārlūka paplašinājumu.
• Atvērts pārāk daudz cilņu, kas izmanto atmiņu.
• Pārlūka versija ir novecojusi.

1. Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzies uz citu tīklu, piemēram, no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
4. Atver spēli pilnā ekrānā, nevis mazā logā.
5. Izslēdz pārlūka paplašinājumus, kas maina lapas saturu.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
7. Ja problēma paliek, izmēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
8. Pieraksti, kurā solī lapa apstājas, lai atbalstam būtu precīza informācija.

Raksti atbalstam, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā, kamēr citas lapas telefonā darbojas normāli.

Iemaksa aizgājusi no bankas, bet bilancē nav

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēlētāja bilance kontā joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
• Iemaksa tika nosūtīta uz citu kontu vai ar citu atsauces numuru.
• Maksājums apstājās pārbaudē, jo konts vēl nav apstiprināts.
• Bankas lietotnē redzamā rezervācija vēl nav pārvērtusies īstā maksājumā.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.

1. Pārlādē bilances lapu pēc pāris minūtēm.
2. Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums ir veikts vai tikai rezervēts.
3. Salīdzini bankas norādīto saņēmēju ar savu spēļu kontu.
4. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā apstiprināts pirms maksājuma atkārtošanas.
5. Neveic otru iemaksu uzreiz, lai nepalielinātu pārskaitīto summu.
6. Saglabā bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu ar atsauces numuru.
7. Pārbaudi, vai maksājums netika veikts no koplietota ģimenes konta.
8. Nosūti atbalstam maksājuma datus un konta lietotājvārdu vienā ziņojumā.

Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina veikto maksājumu, bet bilance pēc atkārtotas pārbaudes joprojām ir tukša.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrā rindā pirmā pārbaude ir tā, kas visbiežāk atklāj iemeslu bez papildu soļiem. Ja pārbaude neko nemaina, pārej pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Viena problēma bieži slēpj otru, tāpēc labāk risināt tās pēc kārtas. Pirms rakstīšanas atbalstam sagatavo ekrānuzņēmumus, jo tie paātrina lietas izskatīšanu. Pārbaudes laikā neveic jaunas iemaksas, lai dati paliktu vienkārši salīdzināmi. Ja kāda pārbaude prasa laiku, atgriezies pie tās vēlāk tajā pašā dienā.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens paradums: pirms iemaksas vienmēr pārbaudi bonusu sadaļu un konta pārbaudes statusu, un tikai tad sūti naudu.