Marathonbets.dk: Løs problemer med verifikation, udbetalinger og indbetalinger

Du tror måske, at din indbetaling er gået tabt, fordi pengene er trukket fra banken, men ikke dukker op på casinoets saldo. Det sker oftest, fordi overførslen stadig behandles, eller fordi beløbet er registreret på en anden konto end den, du spiller fra.

Dokumenter afvist eller identitetskontrol gået i stå

Når du har uploadet dine dokumenter, ser du måske en status som « afventer » eller en besked om, at billedet ikke kan godkendes. Hos marathonbets.dk kan årsagen være, at dokumentet er sløret, beskåret eller udløbet.

• Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Dokumentet er udløbet eller udstedt på et andet navn end det, du har oplyst.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Flere filer er uploadet i samme fil, så kun den første bliver behandlet.

1. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses uden at zoome ind.
3. Upload kun ét dokument ad gangen, så hver fil er tydelig.
4. Brug det samme navn på casinoet, som står på dokumentet.
5. Hvis du har fået nyt navn, skal du uploade begge dokumenter, så sammenhængen fremgår.
6. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
7. Hvis afvisningen fortsætter efter to forsøg, skal du kontakte supporten med en kort forklaring.

Kontakt supporten, når du har prøvet to gange med tydelige billeder, og status stadig ikke ændrer sig.

Udbetaling hænger fast som behandlet

Du har anmodet om en udbetaling, og den står som « behandles » eller « afventer » i længere tid, end du havde forventet. Det skyldes ofte, at der først skal gennemføres en kontrol af din konto og dine dokumenter.

• Din identitet er endnu ikke bekræftet, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling, og derfor skal der vælges en anden.
• Der er uafsluttede bonuskrav på kontoen, som skal opfyldes først.
• Oplysningerne om din bankkonto stemmer ikke med navnet på casinoet.
• Du har flere udbetalingsanmodninger liggende, som blokerer for hinanden.

1. Gå til din kontoside og se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
2. Upload de dokumenter, der mangler, hvis status viser, at din konto ikke er bekræftet.
3. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du har indbetalt med, hvis det er et krav.
4. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
5. Fjern eller afslut aktive bonusser, hvis de holder udbetalingen tilbage.
6. Vent på en bekræftelse, før du sender en ny anmodning.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som behandlet, efter at din konto er bekræftet, og alle bonuskrav er afsluttet.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul eller det gamle beløb. Årsagen er ofte, at overførslen er forsinket i banken, eller at du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor der går tid, før beløbet registreres.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig, eller til en forkert modtager.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation, men banken har endnu ikke frigivet beløbet.
• Du har indbetalt til en bonus, som kræver en indbetalingskode, og koden er ikke registreret.

1. Vent et kort stykke tid og opdater siden, før du gør noget andet.
2. Tjek din netbank for at se, om posteringen står som « reserveret » eller « gennemført ».
3. Hvis beløbet er reserveret, skal du vente på, at banken frigiver eller gennemfører overførslen.
4. Hvis beløbet er gennemført, men ikke er på saldoen, skal du kontakte casinoets support med et skærmbillede af posteringen.
5. Kontroller, at du har indbetalt til den konto, der hører til din spilkonto.
6. Hvis du har brugt en indbetalingskode, skal du sikre dig, at den er indtastet korrekt.
7. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret, så du ikke risikerer dobbeltbetaling.

Kontakt supporten, når din bank viser, at beløbet er gennemført, og saldoen stadig ikke er opdateret.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller udbetale, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse. Det kan skyldes både casinoets og din banks regler.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto eller den valgte metode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Din bank har en grænse for overførsler til spil, som du ikke er opmærksom på.
• Du har indtastet et beløb med forkert decimal eller valuta.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse, indtil den er bekræftet.

1. Kontroller, om du har indtastet beløbet i den rigtige valuta og med korrekt decimal.
2. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
3. Se på din kontoside, om der står en grænse for, hvor meget du må indbetale.
4. Kontakt din bank for at høre, om de har en grænse for betalinger til casinoer.
5. Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
6. Hvis du er ny kunde, skal du gennemføre verifikationen for at få adgang til højere grænser.
7. Vent med at prøve igen, indtil du har fået svar på, hvilken grænse der er nået.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, og du stadig får en afvisning på grund af grænser.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Når du bruger tabellen, skal du starte med det tjek, der står i sidste kolonne. Det fortæller dig, om problemet ligger hos dig, i banken eller på casinoet. For dokumenter betyder det, at du skal tage et nyt billede, før du sender en klage. Ved udbetalinger er det afgørende, om din konto er fuldt bekræftet, fordi en uafsluttet kontrol blokerer for frigivelsen. Ved manglende indbetalinger skal du altid se på bankens postering, før du konkluderer, at pengene er væk. Grænseafvisninger løses ofte ved at prøve et mindre beløb eller en anden metode. Hvis det første tjek ikke ændrer noget, skal du gå videre til næste trin i den relevante sektion.

For at undgå de fleste af problemerne kan du gennemføre verifikationen, før du indbetaler, og altid bruge den samme konto og betalingsmetode, som du senere vil udbetale til.