Magius app: Løs problemer med bonus, innlasting, KYC og innlogging

Du har nettopp opprettet en konto og forventer velkomstbonusen, men ser bare en tom bonusside. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du ser kanskje en bekreftelse på innskuddet, men bonusen og free spins mangler på kontoen. Her er de vanligste årsakene:

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.
• Du har satt inn et beløp som er lavere enn minimumskravet for bonusen.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på kontoen og gå til bonussiden.
2. Se om bonusen ligger som en aktiv eller ventende kampanje.
3. Åpne kampanjen og les hvilke betingelser som gjelder for innskuddet ditt.
4. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
5. Bekreft at innskuddet er fullført og ikke fortsatt behandles.
6. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Åpne bonusoversikten på nytt og se om free spins er lagt til.
9. Hvis du har flere aktive bonuser, sjekk at du ikke har overskredet antallet samtidige kampanjer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen din.
11. Kontakt kundeservice med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er fullført, men bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Magius casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettverket hindrer innlasting av spill.

Prøv disse stegene for å få siden og spillene til å laste:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille forbindelsen.
6. Åpne Magius casino i en ny fane.
7. Logg inn på nytt og prøv å starte et enkelt spill.
8. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksproblemer.
12. Kontakt kundeservice hvis spillene fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når du har byttet nettverk og nettleser, men spillene fortsatt ikke laster.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Dokumentet er beskjedent eller delvis skjult.

Slik får du verifiseringen i havn:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Vent på at statusen oppdateres etter opplastingen.
7. Hvis du har lastet opp flere ganger, fjern gamle og uklare filer før du prøver igjen.
8. Bruk Magius app sin KYC-side for å se hvilke dokumenter som kreves for din konto.
9. Last opp et alternativt dokument hvis det første fortsatt avvises.
10. Noter deg hvilken dato du lastet opp dokumentene.
11. Kontakt kundeservice med navn og opplastingsdato hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Dette skyldes ofte:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er knyttet til kontoen.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
5. Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen senere.
7. Logg inn fra en enhet du har brukt før.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Bruk magius casino login på nytt fra en oppdatert nettleser.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundeservice med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, men kontoen fortsatt er låst.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene: aktiver bonusen før du setter inn penger, og last opp tydelige KYC-dokumenter med en gang du oppretter kontoen.