Lvbet-kontoen: slik løser du vanlige problemer med verifisering, uttak, innskudd og innlogging

Mange tror at Lvbet casino godkjenner dokumenter automatisk, men når verifiseringen stopper, ser spilleren en låst konto og får ikke spilt eller tatt ut penger. Den vanligste årsaken er at bildet av dokumentet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Verifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at kontoen er låst i påvente av KYC, og at innsendte dokumenter blir merket som avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke er oppdatert.
• Baksiden av et tosidig dokument mangler.
• Flere filer er sendt inn i feil kategori, for eksempel adressebevis lastet opp som ID.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med alle mellomnavn.
6. Send inn dokumentene på nytt i riktig kategori i profilen.
7. Vent på en manuell gjennomgang før du sender flere filer.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
9. Sjekk at filformatet er støttet, vanligvis JPG eller PDF.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Ved avviste filer, les den korte begrunnelsen og rett opp bare det som mangler.
12. Hvis Lvbet app fortsatt viser låst konto etter at du har lastet opp på nytt, bør du kontakte kundestøtten med saksnummeret ditt. Dette gjelder også hvis du har lastet opp dokumenter i riktig kategori og ventet på en manuell vurdering.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt i riktig kategori og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn forventet, og at saldoen er reservert uten å bli utbetalt.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på KYC.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av spillet eller kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke behandlet utbetalingen ennå.

1. Åpne kontouttaket og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell utestående verifisering først.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
5. Avbryt ikke et uttak som er under behandling uten grunn.
6. Hvis du har spillede gevinster fra en bonus, fullfør vilkårene før du ber om uttak.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Vent på at statusen endrer seg til «behandlet» før du purrer.
9. Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonus og verifisering, ta kontakt.
10. Ha gjerne transaksjons-ID og skjermbilde av statusen klar når du kontakter support.
11. Support kan bekrefte om saken ligger til manuell behandling eller mangler noe fra deg.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten statusendring etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i Lvbet casino ikke er oppdatert.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsmetode.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
• Spilleren har brukt en metode som ikke er knyttet til eget navn.
• Teknisk forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter innskuddet i casinoets transaksjonslogg.
4. Hvis innskuddet står som «mislykket», ikke prøv samme innskudd flere ganger med en gang.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
6. Hvis innskuddet er reservert i banken, kan det forsvinne automatisk hvis overføringen ikke fullføres.
7. Hvis innskuddet er trukket og casinoet ikke viser det, ta skjermbilde av banktransaksjonen.
8. Send skjermbildet til support sammen med tidspunkt og beløp.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Support kan spore innskuddet og se om det er stoppet i systemet.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren ser at innloggingen blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Store bokstaver eller skjult mellomrom er kommet med i passordet.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller har utløpt.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
5. Hvis du bruker 2FA, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
6. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, før du prøver igjen.
9. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
10. Kontroller at e-postadressen du bruker er den samme som er registrert på kontoen.
11. Hvis du har byttet e-post, bruk den nye adressen når du tilbakestiller passordet.
12. Hvis innloggingen fortsatt feiler etter tilbakestilling, kontakt support med brukernavnet ditt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og laste opp tydelige dokumenter med riktig navn, slik at verifisering, uttak og innlogging ikke stopper unødig.