Lucky spins casino: løse vanlige feil med konto og uttak

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og oppdager at verifiseringen her stopper opp eller at et uttak bare blir stående som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullstendig verifisert, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Du har sendt samme dokument flere ganger, så saken er låst i køen.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
3. Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
5. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
6. Fjern passbilder, koder og annen sensitiv informasjon du ikke er bedt om.
7. Bruk filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
8. Skriv til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
9. Forklar kort hva som ble avvist, og legg ved et bilde av feilmeldingen.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt kontrollen, det stopper bare saken.
11. Følg med på e-posten du registrerte, siden support kan be om et nytt dokument.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og du ser ingen bevegelse på kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Du har flere uttak liggende som til sammen påvirker behandlingen.
• En tidligere innbetaling er ikke bekreftet fra din side.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om verifisering der.
2. Fullfør eventuelle dokumentkrav før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og hva den krever av deg før uttak.
4. Bekreft at mottakeren er den samme som du brukte ved innbetaling.
5. Trekk tilbake et dobbelt uttak hvis du har bedt om flere samtidig.
6. Se etter om en innbetaling fortsatt står som ikke bekreftet.
7. Vent med å sende ny forespørsel til den første er behandlet.
8. Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
9. Skriv til support med referansen og en kort beskrivelse av saken.
10. Ikke be om uttak til en konto som ikke står i ditt eget navn.
11. Følg med på kontosiden og e-posten mens saken behandles.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under grensen som gjelder for kontoen.
• Du har satt en egen innbetalings- eller tapsgrense på kontoen.
• Kontoen har et midlertidig tak fordi verifiseringen ikke er ferdig.
• Du har nådd et samlet tak for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense den viser til.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker hva du kan ta ut.
4. Del opp innbetalingen i mindre beløp hvis det er grensen som stopper deg.
5. Fullfør verifiseringen hvis taket skyldes at kontoen ikke er bekreftet.
6. Vent til et eventuelt midlertidig tak faller bort av seg selv.
7. Endre en grense du selv har satt, bare hvis du er sikker på at du vil det.
8. Ikke prøv å omgå grensen med en ny konto, det stoppes av kontrollen.
9. Ta bilde av feilmeldingen før du kontakter support.
10. Beskriv hvilket beløp du forsøkte, og hvilken grense som ble nevnt.
11. Følg svaret fra support før du prøver den samme transaksjonen igjen.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, og meldingen ikke endrer seg etter at verifiseringen er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
• Du har skrevet passordet feil flere ganger, så kontoen er låst.
• SSL eller nettleseren blokkerer innloggingssiden.
• 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn, og sjekk store bokstaver.
2. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
3. Slå av autofyll i nettleseren hvis feltet fylles med gammel informasjon.
4. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis siden ikke laster.
5. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig, slik at 2FA-koden gjelder.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
7. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang du får den.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Lucky spins casino tidligere.
9. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
10. Skriv til support via https://lucky-spins.eu.com/ med brukernavnet ditt hvis låsen ikke gir seg, og be om hjelp til å åpne kontoen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver av de vanlige feilene.

De fleste sakene starter med at noe på kontoen ikke er bekreftet. Verifiseringen er derfor det første du bør se på, uansett hvilken feilmelding du møter. Når dokumentene er godkjent, faller ofte både uttaksproblemer og midlertidige tak bort av seg selv. En aktiv bonus kan også forklare hvorfor uttaket ikke går gjennom, selv om kontoen er verifisert. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller e-postadressen som er feil, ikke selve kontoen. Ta vare på skjermbilder av meldingene du får, slik at support raskt ser hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-postadressen med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller setter inn større beløp.