Lucky Dreams problemer: innskudd, bonus, KYC og mobil

«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uendret» er en setning mange spillere møter etter å ha betalt. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i kasinoets system. Det kan også skyldes at betalingen stoppet i en mellomliggende kontroll.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men balansen på Lucky dreams står stille.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• En sikkerhetskontroll i kasinoet holder betalingen tilbake.
• Spilleren har flere kontoer og saldoen ligger på en annen.
• Nettleseren viste en gammel saldo da spilleren sjekket.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført. En reservasjon er ikke det samme som et fullført trekk.
2. Logg ut av Lucky dreams casino og inn igjen. Saldoen oppdateres ofte først ved en ny innlogging.
3. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i banken som du kan vise til support.
5. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på casinoet.
6. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig før du prøver på nytt.
7. Ikke send innskuddet på nytt med en annen betalingsmåte mens det første er under behandling.
8. Åpne sanntidschatten og oppgi referansen fra banken.
9. Forklar hvilken betalingsmåte du brukte og når du sendte innskuddet.
10. Følg svaret du får, og unngå å sende flere meldinger om samme sak.
11. Kontakt support med en gang hvis banken har fullført trekket og saldoen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med support når banken viser et fullført trekk og du har logget inn på nytt uten at saldoen er oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir lagt til

Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men ser bare den vanlige saldoen.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under det bonusen krever.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Les hvilken innskuddsmetode som kreves for at bonusen skal gjelde.
3. Sjekk om bonuskoden ble skrevet med store eller små bokstaver.
4. Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og ikke fra spillsiden.
6. Trykk på oppdater i nettleseren for å hente en fersk status.
7. Finn en kvittering på innskuddet som viser beløpet og betalingsmåten.
8. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
10. Send en melding til support med kvitteringen og skjermbildet.
11. Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist, og hvorfor.
3. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
4. Bruk farge og ikke svart-hvitt når du fotograferer.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du skrev ved registrering.
6. Last opp dokumentet på nytt i profilen.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
8. Hvis adressen er ny, last opp et dokument som viser den nye adressen.
9. Vent på svar før du laster opp flere filer, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
10. På Lucky dreams casino finner du status for kontrollen på lucky-dreams-no.com/; bruk den når du skal følge opp saken videre.
11. Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har fått beskjed om å prøve igjen.

Kontakt support når du har fulgt beskjedene i profilen og identitetskontrollen fortsatt ikke er godkjent.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side eller et spill som stopper, selv om mobilen har nett.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillet er tungt og krever mer enn telefonen gir.
• Faner som ligger åpne i bakgrunnen bruker minne.

1. Oppdater nettleseren eller bytt til en nyere versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne Lucky dreams i en ny fane og ikke via en lagret snarvei.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
10. Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når problemet gjelder hele nettsiden og ikke bare ett enkelt spill.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankens status som avgjør om saken skal sendes videre. For bonus er det rekkefølgen mellom innskudd og aktivering som oftest er feilen. For identitetskontroll er det bildekvaliteten og samsvar mellom dokument og kontoopplysninger som teller. For mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper feilen. I alle sakene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter support. Da har du dokumentasjonen som trengs for å finne årsaken raskt.

Ta skjermbilde av banktrekket, bonusvilkårene og statusen i profilen før du sender en sak til support, så slipper du å lete etter opplysningene senere.