Løs vanlige problemer med Paddy Power-kontoen din

Du tror kanskje at Paddy Power alltid krediterer bonuser automatisk, men mange spillere ser at gratisspinn eller innskuddsbonusen uteblir på grunn av manglende aktivering eller feil bonuskode. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført et spesifikt steg i kampanjens vilkår.

Gratisspinn eller innskuddsbonus ble ikke kreditert

Du ser at bonusen ikke vises i saldoen din etter innskuddet, eller at gratisspinn ikke dukker opp i spilleautomaten.

Mulige årsaker

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet.
• Minimumsinnskuddet for kampanjen var ikke oppfylt.
• Spillet du prøvde å bruke gratisspinn på, var ikke kvalifisert.
• Kampanjen krevde et spesifikt betalingsmiddel som du ikke brukte.
• Du hadde allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.

Slik løser du det

1. Logg inn på kontoen din og gå til kampanjesiden for å se om du må taste inn en bonuskode manuelt.
2. Kontroller at innskuddsbeløpet var på minst det som kreves for kampanjen.
3. Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelige i et bestemt spill eller en bestemt kategori.
4. Bruk samme betalingsmiddel som kampanjen spesifiserer, for eksempel Visa eller Trustly.
5. Se om du allerede har mottatt en bonus på kontoen; noen kampanjer gjelder bare nye spillere.
6. Gå til kontoinnstillingene og bekreft at du har godtatt markedsføring.
7. Åpne et nytt spill og vent i noen minutter – gratisspinn kan ta tid å kreditere.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtte.

Kontakt kundestøtte via live chat dersom ingen av stegene hjelper, slik at de kan kreditere bonusen manuelt.

Spill eller nettsiden lastes tregt på mobil

Du ser at spillene hakker, ikke starter, eller at nettsiden ikke vises riktig på telefonens nettleser.

Mulige årsaker

• Nettleseren din har for mye cache eller historikk.
• Internett-forbindelsen er ustabil eller for treg.
• Du bruker en gammel nettleserversjon.
• Spillet krever Flash eller en plugin som mobilen ikke støtter.
• Skjermrotasjon eller varsler forstyrrer lastingen.

Slik løser du det

1. Lukk alle andre nettleserfaner og apper som bruker data.
2. Åpne en fane i inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Sjekk at telefonen har stabil 4G- eller WiFi-tilkobling.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Deaktiver skjermrotasjon og slå av eventuelle strømsparemoduser.
8. Start spill på nytt ved å oppdatere siden.
9. Hvis bare ett spesifikt spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er isolert.

Kontakt kundestøtte hvis flere spill har problemer, eller hvis inkognitomodus hjalp men normalt modus fortsatt er tregt.

Uttaket ditt er forsinket

Du ser at uttaksstatusen viser «pågående» eller «venter» i flere dager uten endring.

Mulige årsaker

• Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
• Uttaksgrensen for din betalingsmetode er overskredet.
• Bonuskravene for omsetning er ikke oppfylt.
• Uttaket ble behandlet på en helg eller helligdag.
• Feil bankkonto eller kortinformasjon er lagt inn.

Slik løser du det

1. Logg inn og sjekk om kontoen din krever dokumentasjon.
2. Kontroller at du har fullført omsetningskravet før du ber om uttak.
3. Sjekk uttaksmetoden du valgte – noen metoder er raskere enn andre.
4. Gå til uttalshistorikken og se om det står en feilmelding.
5. Oppdater kontaktinformasjonen din slik at eventuelle bekreftelser kommer frem.
6. Vent til neste arbeidsdag dersom det er helg.
7. DOBBELTSJEKK bankkontonummer eller kortnummer for skrivefeil.
8. Prøv å kansellere uttaket hvis det er mulig, og send en ny forespørsel.
9. Hvis uttaket fortsatt henger, kontakt https://paddypower-no.com support.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som ventende i mer enn tre virkedager, slik at de kan undersøke saken.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Mulige årsaker

• Dokumentet er utdatert eller ufullstendig.
• Bildet er for mørkt, uskarpt eller har gjenskinn.
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på en strømregning er ikke den samme som du har registrert.
• Dokumentet har blitt beskåret feil.

Slik løser du det

1. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – ikke et kopi av skjermbilde.
2. Ta bilde i godt dagslys uten blits og sørg for at alle fire kanter og data er synlige.
3. Kontroller at navn og adresse er nøyaktig slik det står på kontoen din.
4. Bruk en adressebekreftelse som er eldre enn tre måneder, for eksempel strømregning eller bankutskrift.
5. Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke en ZIP-fil.
6. Vent noen minutter før du laster opp på nytt – systemet kan være tregt.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Skriv melding i meldingsfeltet om at dokumentet er riktig, hvis feltet finnes.
9. Hvis alle stegene er prøvd, send en forespørsel om manuell verifisering.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten forklaring, slik at de kan verifisere deg manuelt.

Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene, er alltid å oppdatere nettleseren og sjekke at kontoinformasjonen din er korrekt før du gjør innskudd.