Løs problemer med Leovegas casino – login, betalinger og bonus

Når du prøver at logge ind på Leovegas casino login, ser du måske en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Den mest almindelige årsag er, at du har glemt at fuldføre identitetsverifikationen (KYC).

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du ser en besked om, at din konto er midlertidigt begrænset, eller at dokumenterne ikke blev godkendt.

• Uploadede dokumenter er slørede eller ufuldstændige.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt billede.
• Adressebevis er ældre end 3 måneder.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen « Min konto » eller « Verifikation ».
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læselig.
4. Gentag processen for dit adressebevis – brug en nylig elregning eller bankudskrift.
5. Kontrollér, at dit fulde navn og adresse står præcis som på kontoen.
6. Upload dokumenterne i PDF-, JPG- eller PNG-format.
7. Vent op til et par timer, mens supporten gennemgår dem.
8. Hvis du får afslag, kan du læse årsagen i meddelelsen.
9. Ret fejlen – for eksempel tag et skarpere billede.
10. Indsend dokumenterne på ny via samme sti.
11. Prøv at bruge din telefons kamera i stedet for en scanner.
12. Undgå blitz eller skygger på dokumentet.
13. Gem dokumentet som en fil uden komprimering.
14. Kontrollér, at datoen på adressebeviset er inden for de sidste 3 måneder.
15. Hvis dit pas er udløbet, skal du bruge en anden gyldig ID-form.
16. Skriv til kundesupport, hvis du ikke kan se status på verifikationen.
17. Supportteamet kan bede om yderligere dokumenter – send dem hurtigt.

Kontakt support via chat eller e-mail, hvis du har indsendt dokumenter 3 gange uden godkendelse.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse.

• Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået.
• Betalingsmetoden understøttes ikke i dit land.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret.
• Der er en fejl i dine betalingsoplysninger.
• Du har overskredet maksimum for udbetaling pr. transaktion.

1. Log ind og gå til kasseafdelingen.
2. Vælg leovegasdk.com/ for at se dine nuværende grænser.
3. Reducér beløbet til under den viste grænse.
4. Prøv en anden betalingsmetode, for eksempel en anden udbyder.
5. Tjek, at dit kort eller din e-wallet har dækning.
6. Kontrollér, at dine person- og adresseoplysninger er korrekte.
7. Fuldfør verifikationen, hvis du ikke allerede gjort.
8. Brug kun en betalingsmetode, som du har brugt før.
9. Prøv at indbetale eller hæv mindre beløb.
10. Se, at betalingsmetoden ikke er udløbet.
11. Gem ændringerne i din profil.
12. Bekræft transaktionen.
13. Genindlæs eller prøv næste igen.
14. Tjek, at du ikke har nået grænsen for dag.
15. Vælg en anden udbetalingen metode.

Hvis beløbet er for stort, del det i mindre.

16. Brug aldrig en anden persons konto.
17. Kontroll først, at betalingsoplysningerne er gyldige.

Hvis afvisningen fortsætter, så kontakt support og oplys transaktions-ID.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du ser, at bonussen eller spinsene ikke er tilføjet til din konto efter indbetaling.

• Du har ikke aktiveret bonussen ved indbetalingen.
• Kampagnen kræver en bonus-kode, som du ikke har indtastet.
• Din indbetaling er for lille til at kvalificere.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere.
• Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere.

1. Gå til kampagnesiden i din konto.
2. Find den bonus, du forventer, og tjek betingelserne.
3. Hvis en kode kræves, skal du indtaste den ved næste indbetaling.
4. Bekræft, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet.
5. Kontrollér, at du ikke allerede har brugt bonussen på en anden konto.
6. Se efter meddelelser i din indbakke eller under « Bonusser ».
7. Nogle bonusser krediteres automatisk inden for få minutter.
8. Hvis gratis spins er en del af tilbuddet, tjek spilleautomaten.
9. Spinsene kan være låst til et bestemt spil.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
11. Ryd browserens cache, og genindlæs siden.
12. Prøv at kontakte live chat med dit brugernavn.
13. Hav skærmbillede af indbetalingen klar.
14. Sørg for, at du indbetaler inden for kampagnens tidsramme.
15. Nogle bonusser er kun gyldige ved første indbetaling.
16. Hvis du har flere konti, kan du blive udelukket.
17. Læs kampagnevilkårene – de viser, hvornår bonussen udløber.

Kontakt support og angiv kampagnens navn, hvis bonussen ikke er der efter 30 minutter.

Udbetaling hænger længere end forventet

Din anmodning om udbetaling viser status « afventer » i dagevis.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret.
• Udbetalingsmetoden er ny eller ubekræftet.
• Du har overskredet maksimum pr. transaktion.
• Der er en kontrol af gevinster for store beløb.
• Supporten har ekstra tjek på grund af store gevinster.

1. Gå til udbetalingshistorik.
2. Se efter status som « afventer godkendelse » eller « under behandling ».
3. Tjek, om du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation.
4. Fuldfør KYC-verifikation, hvis du ikke har gjort det.
5. Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden.
6. Hvis du bruger en e-wallet, kontrollér, at den er bekræftet.
7. Kontrollér, at du ikke har overskredet maksimum pr. transaktion – del beløbet
8. Vent et par timer ekstra, da manuel gennemgang tager tid.
9. Log ud og log ind igen for at se opdateret status.
10. Hvis status er « fuldført » i systemet, men du ikke har modtaget pengene, så tjek din bank eller e-wallet.
11. Nogle gange kan transaktioner tage 1-2 bankdage.
12. Kontrollér, at du ikke har tastet forkert oplysninger.
13. Gem dine transaktionsoplysninger.
14. Hvis du har skiftet adresse nyligt, skal det.
15. Når alle krav er gjort, skriv en note med support.
16. Til sidst vent op til 48 timer
17. Hvis pengene ikke er der, og anmod om hjælp kontakt

Kontakt support med transaktions-ID.

Ét praktisk tip, der forhindrer de fleste af problemerne

Brug altid en betalingsmetode, du allerede har brugt.