Hugo Casino-registrering: slik løser du uttak, bonus og innlogging

Du trykker på registreringsknappen og får opp en melding om at noe mangler, eller at kontoen ikke kan opprettes. Det vanligste er at et felt er fylt ut annerledes enn folkeregisteret viser, eller at samme e-post allerede er knyttet til en konto.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet blir stående uten å bevege seg videre. Hos Hugo Casino registrering går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes av gårde, og det er som regel en av dem som holder det igjen.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
• Uttaket er bedt om før omsetningskravet på en bonus er fullført.
• Det er fortsatt spill i gang på kontoen som uttaket venter på.
• Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med den som ble brukt ved innskudd.
• Kontoopplysningene er skrevet inn på en annen måte enn ved registreringen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp bilder av legitimasjon og adressebevis som er tydelige og lesbare i alle kanter.
3. Bekreft at navnet på dokumentene er identisk med navnet du skrev ved registreringen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om spillene du har brukt teller mot omsetningskravet.
5. Spill ferdig eventuell bonus før du ber om uttak på nytt.
6. Avslutt alle spillrunder og lukk spillvinduene før du sender forespørselen.
7. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen din tillater.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
9. Skriv kontonummeret uten mellomrom og med riktig landkode.
10. Send inn uttaket på nytt når alle punktene over er oppfylt.
11. Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å sende flere like forespørsler.
12. Ta kontakt med support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis alt er lastet opp, bonusen er ferdig spilt og statusen likevel står stille.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet eller ingenting i det hele tatt.

• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet gjøres.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus på samme konto er ikke avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten på kontosiden.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Finn fram til aktiveringsfeltet og legg inn bonuskoden på nytt hvis en slik kreves.
4. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, dersom innskuddet kom før aktiveringen.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
6. Sjekk om det ligger en uavsluttet bonus fra før som må spilles ferdig eller avsluttes.
7. Åpne spillkatalogen og finn de spillene gratisspinnene gjelder for.
8. Start spillet på nytt og se om spinnene dukker opp i saldoen.
9. Les hva som kreves for å ta ut gevinst fra bonusen, slik at du vet hva som gjelder deg.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene som vises på kontoen din.
11. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert den på nytt.

Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen hvis bonusen ikke er synlig etter et nytt forsøk.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• E-postadressen er skrevet med en annen formatering enn ved registreringen.
• Kontoen er låst fordi dokumentasjon fortsatt mangler.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak i noen av feltene.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt på kontoen tidligere.
6. Logg inn med det nye passordet og uten autofyll.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen slipper av seg selv før du prøver igjen.
8. Unngå å hamre inn passord flere ganger mens låsen er aktiv.
9. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen trenger dokumentasjon.
10. Last opp det som mangler, og logg inn på nytt etterpå.
11. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter at passordet er byttet og låsen har sluppet.

Kontakt support med brukernavnet ditt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Spillingen i nettleseren på mobilen svikter

Spilleren åpner siden på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt, fryser eller laster bare delvis.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data liggende som ikke passer med siden.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett i bakgrunnen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru på skrivebordsmodus hvis spillvinduet ikke tilpasser seg skjermen.
8. Åpne spillet på nytt fra spillkatalogen i stedet for fra en lagret lenke.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test om et enkelt spill fungerer, og om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Kontakt support og oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som svikter, hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer på samme telefon.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke de samme opplysningene hver gang du registrerer deg og gjør et innskudd, slik at konto, bonus og uttak peker på samme person og samme betalingsmåte.