Holland Casino lost problemen op: storting, inloggen en spel dat niet laadt

Op de vroege ochtend in de trein open je snel je account en blijft het scherm staan op de melding dat je saldo niet is bijgewerkt. Dat komt meestal doordat een eerdere opdracht nog niet is afgerond of doordat de browser een oude versie van de pagina toont. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat een limiet op je account nog niet is verhoogd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je bij de bonuspagina staan dat er niets is bijgeschreven en dat je saldo gelijk bleef aan je storting.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive had aangezet.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen te combineren is.
• De bonus is pas later zichtbaar en staat nog niet in je overzicht.
• Je gebruikt een ander account of een ander e-mailadres dan bij de aanmelding.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je acties en bonussen.
2. Controleer of de actie daar als actief staat vermeld.
3. Kijk of de storting die je deed boven het bedrag lag dat de actie vraagt.
4. Sluit andere acties af of wacht tot die zijn afgelopen.
5. Meld je volledig af en log opnieuw in om het overzicht te verversen.
6. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
7. Probeer de actie opnieuw te activeren voordat je de volgende storting doet.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je stortingsgeschiedenis.
9. Leg uit wanneer je de storting deed en welke actie je activeerde toen je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de actie na een nieuwe login nog steeds ontbreekt terwijl je aan alle voorwaarden voldeed.

Spel of site laadt niet op de telefoon

Je opent Holland Casino online in de browser van je telefoon en het laadscherm blijft hangen of een spel sluit direct weer.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een spelonderdeel past niet bij de browser of het besturingssysteem van het toestel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de browser zelf.
4. Herstart de browser en open de pagina opnieuw.
5. Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of een eenvoudig spel wel opent, zodat je weet of het aan één spel ligt.
8. Werk je browser en besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
9. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
10. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte toen het misging.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij herhaling niet opent terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een paar pogingen zie je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld en dat je niet verder kunt.

• Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je hebt geregistreerd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De beveiliging vraagt om een extra stap die je nog niet hebt afgerond.
• Een eerdere sessie is op een ander apparaat nog open.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters, cijfers en spaties.
2. Controleer je gebruikersnaam of het e-mailadres dat je bij de aanmelding opgaf.
3. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna rustig opnieuw.
4. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de e-mail op hetzelfde apparaat en volg de stappen in de berichten.
6. Rond de extra beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
7. Sluit een oude sessie op een ander apparaat door daar uit te loggen.
8. Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek op, zodat je het niet opnieuw hoeft te raden.
9. Vraag bij Holland Casino om hulp als de blokkade blijft staan nadat je wachtwoord is vernieuwd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet of opnamelimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• De limiet is recent verlaagd en geldt direct.
• Je probeert op te nemen terwijl een storting nog niet is verwerkt.
• Het bedrag past niet bij de methode die je hebt gekozen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten bij de verantwoord spelen-instellingen.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag of verhoog de limiet alleen als dat binnen de regels van je account past.
4. Wacht met opnemen tot een eerdere storting zichtbaar is in je saldo.
5. Kies een methode die bij het bedrag past en bij je account is gekoppeld.
6. Rond een openstaande controle af als je account daarop wacht.
7. Probeer daarna het bedrag opnieuw te bevestigen.
8. Controleer of je niet per ongeluk een bedrag met een verkeerd teken hebt ingevoerd.
9. Noteer de melding die je zag, zodat je die kunt doorgeven.
10. Dien je verzoek opnieuw in als de melding blijft verschijnen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet klopt met het bedrag en de opdracht toch wordt geweigerd.

Rond één opdracht per keer af en wacht tot je saldo is bijgewerkt voordat je iets nieuws start.