Hellspin problemer: innskudd, uttak, verifisering og bonus

Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn, og innskuddet ble avvist med en melding om at beløpet ikke er gyldig. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det spillerens konto tillater. Feil desimaltegn er også en vanlig grunn til avvisning.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, ofte med en henvisning til beløpsgrenser. Årsakene kan være flere:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med spillerkontoen.
• Feil desimaltegn eller valuta er valgt i skjemaet.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Sjekk at du har skrevet beløpet med riktig desimaltegn og valuta.
2. Kontroller at beløpet er innenfor grensene for den valgte betalingsmetoden.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
4. Se etter meldinger om at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har strenge grenser.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som nullstilles.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen metode.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, uten at beløpet er mottatt. Årsakene kan være:

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra spilleren.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og kontonavn hos betalingsmetoden.

Gjør følgende:

1. Logg inn og se status på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende verifisering.
3. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder for uttaket.
5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
6. Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret i profilen.
7. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det er mulig.
8. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke fungerer.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Spilleren ser at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist. Årsakene kan være:

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

Følg disse stegene:

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk samme navn og stavemåte som i profilen din.
5. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn dokumentene på nytt via profilen din hos https://hellspin.co.no/ og følg med på statusen.
7. Fjern eventuelle passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
8. Ta vare på kopier av det du sender inn.

Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du får en klar begrunnelse.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter å ha oppfylt vilkårene. Årsakene kan være:

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn riktig.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus.
• Free spins krever at du åpner den aktuelle spilleautomaten.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

Gjør følgende:

1. Sjekk at du skrev inn en gyldig hellspin bonus code i riktig felt før innskuddet.
2. Bekreft at innskuddet kvalifiserer for bonusen.
3. Se om bonusen ligger under aktive bonuser i profilen.
4. Åpne spilleautomaten som free spins gjelder for, for å aktivere dem.
5. Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
8. Vent litt hvis bonusen behandles manuelt.

Kontakt support hvis bonusen eller hellspin free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og innskuddet.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Mange saker løses ved å sammenligne navnet på kontoen med navnet i profilen. Feil desimaltegn er også en vanlig årsak til avviste beløp. Sjekk derfor beløpsfeltet før du prøver på nytt. For bonusen er det viktig at koden skrives inn før innskuddet. Free spins aktiveres ofte først når du åpner den aktuelle spilleautomaten. Ta skjermbilde av feilmeldinger underveis, slik at support får konkret informasjon.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode fra første innskudd, så unngår du de fleste avvisninger og forsinkelser.