Feilsøking ved Posido Casino registrering: innlogging, betaling og bonuser

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er låst» ved innlogging på Casinon. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, eller at kontoen din er blitt sperret av sikkerhetsgrunner.

Innlogging og låst konto

Du får en melding om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen midlertidig er utilgjengelig.

• Passordet er skrevet med feil store/små bokstaver
• Du har Caps Lock eller Num Lock påslått
• Kontoen er låst etter flere feil forsøk
• Du prøver å logge inn med feil e-post eller brukernavn
• Nettleseren din har utdatert buffer eller informasjonskapsler

1. Sjekk at Caps Lock og Num Lock er avslått.
2. Skriv passordet i et tekstredigeringsprogram for å se nøyaktig hva du taster, og lim det inn i passordfeltet.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Posido Casino registrering for å tilbakestille passordet.
4. Vent 15 minutter om kontoen er midlertidig låst.
5. Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
6. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse som er registrert på kontoen.
7. Prøv å logge inn via mobilnettleseren i stedet for datamaskin.
8. Om du fortsatt får feilmelding, noter meldingsteksten.
9. Åpne en chat med kundestøtte og gi dem meldingen du ser.
10. Vær forberedt på å bekrefte identiteten din (fornavn, etternavn, fødselsdato).
11. Følg instruksjonene støtteagenten gir for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen ikke kan låses opp etter disse stegene, da kan det være behov for en manuell sjekk.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider en grense.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen for dagen eller uken er overskredet
• Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger maksimum
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet (KYC mangler)
• Betalingsmetoden har egne begrensninger hos leverandøren

1. Logg inn og gå til kasse-/bankseksjonen.
2. Finn fanen «Grenser» eller «Betalingsgrenser».
3. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak per dag og uke.
4. Sjekk om du har ufullstendige dokumenter i KYC-prosessen (identifikasjon, adressebevis).
5. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
6. Vent til dokumentene er godkjent (dette kan ta noen timer).
7. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser, om mulig.
8. Del opp uttaket i mindre beløp over flere dager om grensen er per dag.
9. Kontakt betalingsleverandøren din for å høre om de har egne begrensninger.
10. Prøv å foreta et mindre innskudd for å se om grensen er nådd.

Om grensene fortsatt blokkerer transaksjonen, ta kontakt med kundestøtte for å få oppdatert informasjon om dine personlige grenser.

Innskudd forsvunnet mellom bank og konto

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er ikke oppdatert.

• Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
• Det er en forsinkelse på grunn av teknisk feil hos banken
• Du har tastet feil referansenummer eller kontonummer
• Valutaomregning tar lengre tid enn vanlig
• Transaksjonen stoppet som ledd i antimisbrukssjekk

1. Vent minst 30 minutter; de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
2. Sjekk transaksjonsloggen i casinoets kasse for å se status.
3. Sammenlign transaksjons-ID-en fra banken med den du ser på casinoet.
4. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo.
5. Gå til banken din og be om en transaksjonskvittering med detaljer.
6. Kontroller at beløpet og valutaen stemmer overens med det du valgte på casinoet.
7. Om du brukte en forhåndsbetalt metode, sjekk at kortet er aktivt.
8. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
9. Send skjermbildet og transaksjons-ID til kundestøtte via chat eller e-post.
10. Følg opp med støtten etter 24 timer om pengene fortsatt ikke er synlige.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått over 24 timer, da må de manuelt etterlyse transaksjonen hos betalingsleverandøren.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du forventet en bonus eller gratisspinn etter innskudd, men de dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke tastet inn bonuskoden under innskuddet
• Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun én per spiller)
• Spillet du valgte er unntatt fra bonusens vilkår
• Bonusen krever manuell aktivering via kampanjesiden

1. Gå til «Kampanjer» eller «Bonuser» i kontoen din.
2. Sjekk om bonusen krever en bestemt bonuskode ved innskudd.
3. Se etter om innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet som er oppgitt.
4. Les vilkårene for å se om spillet ditt er inkludert (eksempel: spilleautomater teller, bordspill teller ikke).
5. Prøv å aktivere bonusen manuelt ved å klikke «Aktiver» på kampanjesiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Spill et par runder i et kvalifiserende spill for å trigge bonusen.
8. Om gratisspinn mangler, sjekk om de krever at du velger et bestemt spill.
9. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som utelukker denne.
10. Ta kontakt med kundestøtte med spillernavn og innskuddsbeløp for å få bonusen manuelt tildelt.

Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt dersom du oppfyller alle vilkårene og den fortsatt mangler.

For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme e-post og telefon som du registrerte deg med, og fullfør KYC før du foretar det første uttaket.