Feilsøking for ComeOn: innlogging, innskudd og spill som ikke fungerer

Du klikker på et spill i ComeOn, og skjermen blir stående på lastesymbolet uten at spillet åpner seg på telefonen. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en treg mobilnettverksforbindelse.

Tiltak for spill som ikke laster på mobil

Spillet blir liggende på en grå eller hvit skjerm, og du kommer ikke inn i spillets grensesnitt. Vanlige årsaker er dårlig mobildekning, en gammel nettleserversjon, midlertidige problemer hos leverandøren, eller at telefonens cache er full.

• For svakt mobilsignal.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• Cache og informasjonskapsler er fulle.
• Spillleverandøren har teknisk vedlikehold.

Slik løser du det:

1. Sjekk at du har stabilt nettverk, gjerne mobildata i stedet for delt wifi.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye data.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens innstillinger.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Last nettleseren på nytt og prøv å åpne spillet igjen.
6. Logg ut av casino ComeOn-kontoen og logg inn på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill.
8. Skru av eventuell VPN eller datasparefunksjon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Bruk nettleserens private modus for å teste uten cache.

Om problemet fortsatt står etter alle stegene, kontakt kundestøtten for å høre om det er kjente feil på spilltilbyderen.

Hva du gjør når innskuddet ikke vises på saldoen

Pengene er trukket fra banken din, men saldoen på ComeOn-kontoen er uendret, så du kan ikke spille for beløpet. Årsaker kan være at betalingen ligger i behandling, kortet ditt ikke er godkjent for online spill, at du valgte feil betalingsmåte, eller at systemet har en midlertidig feil.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
• Kortet ditt har begrensning for internettkjøp.
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroller.

Slik går du frem:

1. Vent noen minutter og last siden på nytt for å se om saldoen oppdaterer seg.
2. Sjekk i nettbanken at beløpet faktisk er reservert og ikke bare under behandling.
3. Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode for casino ComeOn.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Sjekk om betalingen krever 2FA eller godkjenning i bankappen din.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lavere beløp for å teste forbindelsen.
7. Se etter eventuelle feilmeldinger i betalingsvinduet.
8. Ta vare på kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra banken.
9. Kontakt kundestøtte med disse opplysningene for å spore betalingen.

Kontakt kundestøtten direkte hvis saldoen ikke har endret seg etter nok tid, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Når betalingen stoppes på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avslått, og betalingen fullføres ikke. Årsaker er at du har nådd en grense for gjeldende periode, at betalingsmåten har egne tak, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning fra sikkerhetskontrollen.

• Du har nådd ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Betalingsleverandøren har et maksimumsbeløp per transaksjon.
• Kontoen din har en kjølingstid etter å ha endret innskuddsgrensen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du valgte.

Slik håndterer du avslaget:

1. Del innskuddet i flere mindre beløp som ligger under grensen.
2. Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser for online kasino.
3. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har begrensninger.
4. Vent til neste dag dersom det er en dagsgrense – ny periode gir nytt rom.
5. For uttak: velg en annen metode som tåler høyere beløp.
6. Reduser uttaksbeløpet og prøv igjen.
7. Kontroller at du ikke har flere ventende transaksjoner som teller mot grensen.
8. Bytt betalingsmetode til én som krever lavere minimumsbeløp.

Om du trenger å endre grensene for din konto, må du kontakte kundestøtten for en vurdering av din situasjon. Husk at comeon.co.no er stedet hvor du kan se dine egne grenser og betalingshistorikk.

Slik løser du innloggingsproblemer og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaker er glemt passord, ødelagte informasjonskapsler, en midlertidig blokkering etter feil forsøk, eller at kontoen er underlagt sikkerhetssjekk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Nettleseren lagrer en gammel passordstreng.
• Kontoen din er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har 2FA som ikke blir godkjent i tide.

Slik kommer du inn igjen:

1. Be om nytt passord via lenken på innloggingssiden.
2. Slett informasjonskapsler for casino ComeOn i nettleseren.
3. Bruk telefonens private modus for å teste innlogging uten gammel informasjon.
4. Skru av VPN som kan utløse sikkerhetskontroll.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den åpner seg ofte automatisk.
6. Prøv å logge inn på en annen nettleser for å utelukke enhetsfeil.
7. Oppdater passordet til et nytt og sterkt passord.
8. Bekreft at mobilnettet ditt ikke blokkerer siden.
9. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke går over av seg selv, så de kan verifisere deg.

Kontakt kundestøtten dersom feilmeldingen ikke forsvinner, og de vil hjelpe deg med å gjenåpne kontoen.

Et enkelt grep som forhindrer mange av disse problemene er å holde nettleseren din oppdatert og bruke steril drift uten for mange faner når du spiller.