Feilsøking for Big Lucky Casino – Vanlige problemer og løsninger

Du prøvde å logge inn, men fikk en melding om at kontoen var låst. Det vanligste er at du har tastet feil passord flere ganger, eller at e-posten din ikke er bekreftet.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, ofte med teksten «beløpet overskrider grensene».

• Du har nådd daglig eller ukentlig innskuddsgrense
• Uttaksgrensen for enkeltbeløp er overskredet
• Kontoen har for lav saldo til å dekke minimumsbeløpet for uttak
• Spilleren har satt en personlig grense i kontoinnstillingene
• Banken eller betalingsmetoden har egne restriksjoner

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Sjekk fanen «Innskuddsgrenser» eller «Spillegrenser».
3. Du kan øke grensen ved å bekrefte med 2FA-koden.
4. Vent til døgnet skifter hvis du har nådd den daglige grensen.
5. For uttak, sjekk om minimumsbeløpet er lavere enn saldoen.
6. Prøv et mindre beløp for å se om det godkjennes.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis din vanlige metode har begrensninger.
8. Slett midlertidig nettleserdata for å oppdatere grensene.
9. Kontakt kundestøtte for å fjerne en personlig grense.
10. De kan også oppheve midlertidige sperrer på kontoen.

Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtte via live-chat for å få hjelp med å justere grensene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du ser en melding som «kontoen er midlertidig sperret» eller «feil passord» etter flere innloggingsforsøk.

• Du har tastet feil passord mer enn fem ganger på rad
• Brukernavnet er stavet feil, for eksempel med ekstra tegn
• E-posten er ikke bekreftet etter registrering
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• VPN eller proxy er aktivert, og det utløser sikkerhetssperre

1. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk innboksen for bekreftelseslenke fra registreringen.
3. Klikk på lenken for å aktivere kontoen.
4. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du opprettet det.
5. Deaktiver VPN og prøv på nytt etter 30 minutter.
6. Bruk en annen enhet eller nettverk for å teste.
7. Hvis kontoen er låst, vent 24 timer før du prøver igjen.
8. Etter låsing vil du motta en e-post med instruksjoner.
9. Følg e-posten for å bekrefte identiteten din.
10. Kontakt kundestøtte for å få manuell opplåsing.

Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke får logget inn, så sjekker de kontoen manuelt.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om «dokumentet er ikke godkjent» eller «KYC pågår» i dager uten fremgang.

• Dokumentet er uskarpt, kornete eller dekker viktige detaljer
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerte navn
• Dokumentet er utløpt eller for gammelt
• Adressen på kontoutskriften er forskjellig fra den du oppga
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original skanning

1. Ta bildet i godt lys uten refleksjoner, helst med kamera på en mørk bakgrunn.
2. Last opp en høyoppløsningsbilde av passet eller førerkort eller annet gyldig ID-kort.
3. Bekreft at alle fire hjørnene på dokumentet er synlige og teksten lesbar.
4. Last opp et bilde av begge sidene hvis dokumentet har to sider.
5. Bruk en kontoutskrift fra siste måned der adressen på kontoen står.
6. Bruk beløpet og datoen på kontoutskriften må stemme.
7. Unngå å laste opp dokumenter i zip-format eller PDF med passord.
8. Send inn på nytt i PNG eller JPG.
9. Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist to ganger. https://biglucky.co.no
10. De kan gi deg en liste over aksepterte dokumenttyper.

Når du har kontakt med kundestøtte hos Big Lucky Casino, be dem om å starte KYC-prosessen på nytt, eller gi klargjørende instruksjoner for å få prosessen videre.