Epicbet-problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

«Innskuddet mitt blir avvist» eller «uttaket står fortsatt som under behandling» er det mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen har et åpent krav om identitetskontroll, eller at beløpet ligger utenfor det kontoen din er satt opp for.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke eller kommer ikke inn.

• Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig på kontoen.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak er sperret til den er godkjent.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Kontoen har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Et bonusvilkår holder midlene låst til omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status den avviste transaksjonen har.
2. Les feilmeldingen nøye; den nevner ofte om det gjelder beløp, metode eller kontroll.
3. Sammenlign beløpet du forsøkte med saldoen som vises som tilgjengelig.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
5. Dersom et innskudd ble trukket fra kontoen uten å nå spillerkontoen, noter referansenummeret.
6. Vent til en eventuell pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
7. Prøv med et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
8. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som binder midlene.
9. Fullfør identitetskontrollen dersom den vises som ufullstendig.
10. Fjern gamle betalingsmetoder du ikke lenger bruker.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
12. Bruk nettleseren på telefonen dersom en side ikke laster riktig.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonsdetaljene.
14. Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er bekreftet mottatt.
15. Kontakt support med skjermbildet dersom samme avvisning gjentar seg etter disse stegene.

Kontakt support når beløpet er trukket fra betalingsmåten din men ikke synes på spillerkontoen, eller når samme avvisning skjer tre ganger på rad.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger og ligger i kø.

1. Åpne kontrollsiden og se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
2. Fotografer dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Send inn forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Last opp adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
8. Send bare inn det som er bedt om, ikke en samling ekstra filer.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
10. Dersom et dokument blir avvist, les begrunnelsen og rett opp nettopp det punktet.
11. Unngå å dekke til opplysninger som navn, fødselsdato eller dokumentnummer.
12. Bruk filformatet som kontrollsiden ber om.
13. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen sammen med det nye dokumentet.
14. Dersom du spiller via https://epicbets.co.no/, last opp dokumentene gjennom den samme kontoen du logger inn på.
15. Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke laster opp dobbelt.
16. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter.

Ta kontakt når du har sendt riktige og lesbare dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk stort bokstav eller mellomrom.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innloggingsfeltet.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk den e-postadressen eller det telefonnummeret du registrerte kontoen med.
4. Slå på vis passord for å se hva som faktisk skrives inn.
5. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden dersom du er usikker.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
8. Bytt til en annen nettleser eller oppdater den du bruker.
9. På telefonen: bruk nettleseren og lukk faner du ikke trenger.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
11. Ikke fortsett å prøve mange ganger; det forlenger bare låsen.
12. Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
13. Se om det ligger en melding på skjermen om hvorfor innloggingen stoppes.
14. Noter tidspunktet og feilmeldingen dersom problemet gjentar seg.
15. Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillkontoen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket ligger i kø til den er godkjent.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Spillerkontoen har en begrensning som gjør at uttaket må godkjennes manuelt.

1. Se statusen på uttaket i kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Se om det fortsatt står igjen et omsetningskrav på en bonus.
4. Bekreft at uttaksmåten står i ditt eget navn.
5. Bruk samme type betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
6. Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å starte et nytt.
7. Vent med nye uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Spill ikke videre med midler som er satt av til uttak.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt.
11. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
12. Les meldinger i innboksen på kontoen, der kan det ligge et spørsmål til deg.
13. Svar raskt dersom support ber om tilleggsopplysninger.
14. Prøv ikke å dele opp uttaket i mindre beløp for å omgå en kontroll.
15. Kontakt support når statusen ikke har endret seg og alt over er i orden.

Kontakt support dersom uttaket er godkjent men pengene fortsatt ikke er kommet, og du har referansenummeret klart.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde opp i betalingsmetodene før du setter inn penger, slik at uttak og innlogging ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.