Energycasino problemer: innskudd, uttak, mobil, KYC og manglende saldo

Du trykker på innskudd eller spill og får en feilmelding, en side som ikke laster eller et beløp som mangler, og det er ofte fordi en grense, en teknisk innstilling eller en uferdig verifisering stopper deg. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller enheten ikke er klargjort før du prøver.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Listen under viser hva som vanligvis ligger bak.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en aktiv begrensning etter et eget valg fra deg.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.

1. Skriv ned nøyaktig beløp og hvilken melding du får, slik at du har det klart.
2. Sjekk om beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
4. Se etter egne begrensninger du kan ha satt på kontoen.
5. Åpne kontoopplysningene og se om det står noe om en aktiv grense.
6. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
7. Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig for uttak.
8. Fjern eventuelle bonusmidler fra beregningen hvis du vil ta ut bare innsatte penger.
9. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
10. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
11. Prøv igjen etter en kort pause hvis feilen kom midt i en transaksjon.
12. Logg ut og inn på nytt før du prøver en gang til.
13. Bruk en annen enhet hvis knappen ikke gir respons.
14. Se om en energycasino bonus skaper en egen uttaksgrense du må forholde deg til.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
16. Noter tidspunktet for forsøket, slik at det er lett å spore.
17. Kontakt support hvis samme avvisning kommer tilbake etter at du har sjekket grensene og prøvd et mindre beløp.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avvisning uten at noen grense vises for deg.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper eller et spill som fryser, og det skjer typisk fordi nettleseren eller forbindelsen ikke klarer å hente alt innholdet.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Mellomlagret data fra en tidligere økt skaper konflikt.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet stopper.
• Spillets egen lasting feiler, mens resten av siden fungerer.

1. Last siden på nytt og se om feilen kommer på samme sted.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
3. Åpne nettleseren i et nytt privat vindu for å utelukke mellomlagret data.
4. Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe innhold.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner du ikke bruker, slik at det blir mer minne til spillet.
7. Tøm mellomlagret data i nettleseren hvis problemet vedvarer.
8. Slå flymodus av og på for å få en fersk nettforbindelse.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
11. Om bare ett spill feiler, gå tilbake til lobbyen og åpne et annet spill.
12. Sjekk at mobilens dato og klokkeslett er riktige, siden feil tid kan stoppe innlogging.
13. Logg inn på nytt i stedet for å bruke en gammel økt.
14. Skriv adressen direkte i nettleseren hvis du kom inn via en lagret lenke.
15. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
16. Test energycasino-no.org i nettleseren på telefonen hvis du vil sammenligne med en annen økt.
17. Noter hvilket spill og hvilken melding som dukker opp, slik at du kan beskrive det.
18. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter nytt vindu og nytt nett.

Kontakt support når feilen kommer tilbake på flere spill og i en annen nettleser, selv etter at du har tømt mellomlagret data.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du ser at verifiseringen er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttaket blir stående uten å gå videre. Årsakene er ofte enkle å rette.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Flere sider av dokumentet mangler der det kreves.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Les hva slags dokument som etterspørres, og last opp nettopp den typen.
3. Ta bildet i godt lys uten blits og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
5. Bruk farge og høy oppløsning, ikke et utskrevet kopi som er grå.
6. Last opp siden med adresse og personnummer synlig hvis den kreves.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
9. Rett opp små forskjeller i navn før du sender inn på nytt.
10. Last opp hver side som kreves, ikke bare forsiden.
11. Send dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å sende mange ganger.
12. Unngå å sende samme dokument i flere formater samtidig.
13. Hold deg til ett språk i dokumentene som sendes inn.
14. Noter hvilket dokument som ble avvist og hva meldingen sa.
15. Send inn et nytt bilde av samme dokument hvis bare kvaliteten var problemet.
16. Sjekk at opplastingen faktisk fullførte, og at du ser dokumentet i listen.
17. Kontakt support hvis verifiseringen står stille etter at du har sendt et tydelig og gyldig dokument.

Kontakt support når et gyldig dokument er avvist to ganger eller statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos casinoet står uendret. Det skyldes oftest at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at den stoppet på veien.

• Overføringen er sendt men ikke bokført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Beløpet ligger under eller over grensene som gjelder.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du tror.
• Banken har reservert beløpet uten at det er gjennomført.

1. Sjekk transaksjonslisten i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn hos casinoet og se om saldoen oppdateres.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver noe annet.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
7. Sjekk om innskuddet kan ha blitt stoppet av en grense.
8. Se om du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av historikken på casinoet.
10. Sammenlign referansen i banken med det som vises på kontoen.
11. Bruk energycasino promo code bare der den faktisk gjelder, siden feil kode kan stoppe et innskudd.
12. Prøv et mindre innskudd først hvis du må teste at betalingsmåten fungerer.
13. Logg inn fra en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
14. Sjekk at kontoen ikke har en aktiv sperre som stopper innskudd.
15. Vent på at reservasjonen i banken blir oppdatert før du konkluderer.
16. Kontakt banken hvis beløpet er reservert lenge uten å bli trukket.
17. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet er trukket men fortsatt ikke synes på saldoen.

Kontakt support når banken viser et trukket beløp og kontoen din fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har logget inn på nytt.

Det enkleste forebygger du ved å fullføre verifiseringen og sjekke grenser og betalingsmåte før du setter inn penger eller ber om uttak.