DrückGlück Probleme lösen: Ladehemmung, Verifizierung, Limits und Bonus
Lädt die Seite bei DrückGlück genauso zäh wie das alte Casino, das der Spieler verlassen hat, liegt das meist an einer schwachen mobilen Verbindung oder an alten zwischengespeicherten Daten im Browser. Beides lässt sich am Telefon selbst prüfen, bevor der Support eingeschaltet wird.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel, und der Bildschirm bleibt beim Ladebalken stehen oder zeigt eine leere Fläche.
- Das Mobilfunknetz ist instabil oder wechselt ständig zwischen Funkzellen.
- Der Browser hat veraltete Daten der Seite gespeichert.
- Im Hintergrund laufen viele offene Tabs und Apps.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist zu alt für die technischen Anforderungen der Spiele.
- Wechseln Sie vom Mobilfunknetz in ein WLAN und laden Sie die Seite neu.
- Schalten Sie kurz den Flugmodus ein und wieder aus, damit sich das Gerät neu verbindet.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Anwendungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
- Starten Sie das Telefon einmal komplett neu.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store des Geräts.
- Probieren Sie einen zweiten Browser aus.
- Öffnen Sie die Seite über einen privaten Tab, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob der Speicherplatz des Telefons fast voll ist.
- Testen Sie eine andere Internetverbindung, etwa das WLAN eines Bekannten.
- Notieren Sie, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und Verbindungen bestehen, wenden Sie sich mit diesen Notizen an den Support.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Unterlagen hochgeladen, und der Status bleibt auf Prüfung stehen oder das Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht verlangt war, oder eine Seite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Vergleichen Sie Name und Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Laden Sie nur die Seiten hoch, die tatsächlich verlangt werden.
- Speichern Sie das Bild als JPG oder PDF in einer handlichen Größe.
- Korrigieren Sie zuerst die Kontodaten, falls sie nicht mit dem Dokument übereinstimmen.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu stellen.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie weitere Dateien senden.
- Halten Sie bei druckgluck.com.de die gleiche Anschrift bereit, die Sie im Konto hinterlegt haben.
- Sammeln Sie bereits abgelehnte Dokumente, damit der Support den Verlauf sieht.
Hilfe braucht der Spieler, wenn nach einem erneuten Upload wieder eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag, und die Meldung nennt ein Limit, obwohl das Konto gedeckt erscheint.
- Der Betrag liegt über dem Limit des Kontos oder der gewählten Methode.
- Das Limit für Einzahlungen wurde bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bedingungen verfügbar ist.
- Es fehlt noch eine abgeschlossene Verifizierung.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie den genannten Betrag.
- Senken Sie den Betrag und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie im Konto, ob eine Verifizierung noch offen ist.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Wechseln Sie die Zahlungsart, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
- Prüfen Sie, ob der Betrag zuerst freigespielt werden muss.
- Versuchen Sie die Auszahlung an einem anderen Tag erneut, wenn ein Tageslimit greift.
- Vermeiden Sie mehrere Versuche in kurzer Folge.
- Prüfen Sie, ob Boni aktiv sind, die Auszahlungen einschränken.
- Halten Sie Screenshot und Uhrzeit der Meldung fest.
- Gleichen Sie ab, ob Ein- und Auszahlung über dieselbe Methode laufen sollen.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie neue Beträge senden.
Der Support ist zuständig, wenn ein Limit genannt wird, das im Konto nirgends sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat die erste Einzahlung gemacht, doch Guthaben und Freispiele tauchen im Konto nicht auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code fehlte.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Ein Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto genutzt.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder als abgelehnt vermerkt wurde.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Geben Sie einen Bonuscode ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Achten Sie darauf, den Bonus vor der Einzahlung auszuwählen.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Sehen Sie im Konto nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie dieses Spiel und prüfen Sie, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus unklar ist.
- Notieren Sie Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und eingegebenen Code.
- Prüfen Sie, ob das Konto vollständig verifiziert ist.
- Warten Sie auf die Verbuchung, bevor Sie erneut einzahlen.
- Halten Sie die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis bereit.
Wird der Bonus nach einer korrekten Einzahlung und einem gültigen Code nicht gutgeschrieben, hilft der Support mit den Belegdaten weiter.
Wer die Kontodaten vor jeder Einzahlung mit den eigenen Dokumenten abgleicht und Boni vor dem Bezahlen auswählt, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
