Circus-be: hulp bij uitbetalingen, bonussen, KYC en limieten

Je opent je account en ziet je saldo staan, maar de knop om op te nemen blijft grijs of de melding blijft hangen op in behandeling. Meestal komt dat doordat je identiteit nog niet volledig is bevestigd of doordat er nog een openstaande bonus op je account staat.

Een opname die maar niet afrondt

Je ziet je opname in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.

• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de opname op de wachtlijst blijft.
• Er loopt nog een bonus en de inzetvoorwaarde is niet gehaald.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen methode past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
• Er staat een eerdere opname open die nog niet is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is vrijgespeeld.
3. Rond je KYC af als daar nog een stap openstaat.
4. Kijk of de rekening waar je naar opneemt op jouw eigen naam staat.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het saldo niet meer wilt opnemen.
8. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
9. Bij https://circus-be.eu.com zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
10. Vul je profiel volledig in, inclusief adres en geboortedatum.
11. Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres kloppen en bevestigd zijn.
12. Start geen tweede opname zolang de eerste nog in behandeling is.
13. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
14. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
15. Heb je meerdere accounts? Meld dat zelf, want dubbele accounts blokkeren een opname.
16. Neem contact op met support als de status na je eigen controles niet verandert.
17. Geef bij je bericht je gebruikersnaam en het opnamekenmerk door.

Schakel support in zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

De welkomstbonus of gratis spins komen niet binnen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
• De bonus is al eerder op het account geclaimd.
• Er stond al een andere actie open die niet samengaat met de welkomstbonus.

1. Kijk in je account of de bonus als geclaimd staat of nog moet worden geactiveerd.
2. Controleer of je eerste storting hoog genoeg was voor de actie.
3. Kijk met welke methode je hebt gestort en of die meetelt.
4. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Sluit een lopende actie af voordat je een nieuwe probeert te claimen.
6. Herlaad je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
7. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
9. Claim de bonus niet opnieuw via een omweg, want dat kan je account blokkeren.
10. Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
11. Kijk in je berichten of er een melding over de actie staat.
12. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
13. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
14. Controleer of de actie nog liep op het moment van je storting.
15. Zet je meldingen aan, zodat je berichten over je bonus niet mist.
16. Neem contact op met support als de bonus na het herladen nog ontbreekt.
17. Stuur je gebruikersnaam, het stortingsbedrag en het tijdstip mee.

Neem contact op met support als je storting voldeed aan de voorwaarden en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds niet zichtbaar is.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de verificatie niet is geslaagd of blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan.
• Er is een pagina of hoek van het document niet zichtbaar op de foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
4. Upload alleen een geldig document waarvan de datum zichtbaar is.
5. Kies bij een bewijs van adres een recent document met je naam en adres erop.
6. Bedek geen delen van het document met je vinger of een sticker.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de upload accepteert.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
9. Controleer of je adres in je profiel overeenkomt met het bewijs dat je stuurt.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
11. Pas je profielgegevens alleen aan als ze echt onjuist zijn.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
13. Bewaar de originelen, zodat je ze opnieuw kunt fotograferen.
14. Neem contact op met support als een document zonder opgaaf van reden wordt afgekeurd.
15. Stuur een duidelijke omschrijving van het probleem mee.
16. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je het in één keer goed doet.
17. Volg de aanwijzingen van support op voordat je iets nieuws uploadt.

Neem contact op met support als je document aan alle eisen voldoet en de verificatie toch niet doorgaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je saldo.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opnamelimiet voor je account is bereikt.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet al gebruikt.

1. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
2. Kijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties binnen je limiet.
5. Rond een openstaande opname eerst af.
6. Controleer of de gekozen methode een lager maximum heeft dan je dacht.
7. Kies een andere methode die wel bij je situatie past.
8. Speel niet verder als je probeert je opnamelimiet te omzeilen.
9. Maak geen nieuw account om een limiet heen te werken.
10. Controleer of je limiet tijdelijk is en of die vanzelf afloopt.
11. Noteer de melding die je precies ziet bij de weigering.
12. Probeer het later opnieuw als je limiet een dagelijkse grens heeft.
13. Neem geen contact op met support zolang je zelf een lagere limiet hebt ingesteld.
14. Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet de transactie blokkeert.
15. Geef het bedrag en de methode door in je bericht.
16. Vraag of de limiet op je account of op de methode zit.
17. Volg het antwoord van support op voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met support als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Rond je KYC af en controleer je limieten voordat je een opname start; dat voorkomt de meeste van deze problemen.