Casumo casino problemer: innlogging, mobil, innskudd og grenser
Når du prøver å logge inn hos Casumo casino, kan du få beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at du har prøvd for mange ganger på kort tid.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er feil, eller fordi du har forsøkt for mange ganger.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange innloggingsforsøk på rad
- Glemt passord
- Problemer med nettverket
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren oppheves.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Spilling på mobil som ikke laster
På telefonen kan siden henge, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren ikke er oppdatert.
- Ustabil eller svak nettforbindelse
- Gammel nettleser eller manglende oppdatering
- For mange åpne faner eller apper
- Cache og informasjonskapsler som skaper problemer
- Spill som ikke støttes på mobil
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne til et annet nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk unødvendige faner og apper for å frigjøre minne.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at innskuddet er sendt, men saldoen hos Casumo casino viser fortsatt ikke beløpet. Dette kan skyldes at overføringen er forsinket eller at den ikke er registrert ennå.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er under behandling
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes
- Feil beløp eller valuta er oppgitt
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Casumo for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du har brukt en betalingsmetode som er tillatt for innskudd.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
- Kontakt kundestøtten hos https://casumo.co.no med skjermbildet og detaljene om innskuddet.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp slik at de kan spore betalingen.
- Følg opp saken til den er løst.
Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har kontaktet kundestøtten, bør du be banken om å undersøke saken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en innskuddsgrense eller at uttaket er større enn det som er tillatt.
- Du har nådd din personlige innskuddsgrense
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Du har valgt et beløp som er høyere enn saldoen
- Spillavhengighetsverktøy er aktivert
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Juster beløpet ned slik at det holder seg innenfor grensen.
- Hvis du har satt en innskuddsgrense selv, kan du endre den i kontoinnstillingene.
- For uttak, prøv å ta ut et mindre beløp om gangen.
- Kontroller at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
- Vent til eventuelle midlertidige begrensninger oppheves.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Quick Reference
Tabellen under viser en oversikt over problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord | Sjekk e-post og passord |
| Mobilspilling laster ikke | Dårlig nett | Bytt nettverk eller oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Forsinket overføring | Se transaksjonshistorikken |
| Avvist innskudd/uttak | Grense nådd | Sjekk kontoens grenser |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen |
For norske spillere er det lurt å sjekke at nettleseren er oppdatert og at nettet er stabilt når du spiller på mobilen. Hvis du har glemt passordet, bruk tilbakestillingsfunksjonen. Ved innskudd som mangler, vent litt og sjekk deretter transaksjonshistorikken. Avviste transaksjoner skyldes ofte at du har nådd en grense. Kjenner du grensene på forhånd, unngår du mange avslag. Ta vare på bekreftelser fra banken hvis noe går galt.
Hold passordet oppdatert og bruk en stabil nettforbindelse når du spiller, så unngår du de vanligste problemene med innlogging og mobilspilling.
