Casinoutan svensk licens: lösa KYC, bonus, mobil och uttag

Du klickar på insättningsknappen eller loggar in och möts i stället av ett meddelande om att ditt konto är begränsat eller att något inte kan slutföras. Det vanligaste skälet är att en kontroll eller ett villkor ännu inte är uppfyllt, och spelet låser sig tills det är klart.

Identitetskontrollen fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så får du besked om att en bild inte godkänns.

• Bilden är suddig, beskuren eller har reflektioner.
• Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med det du registrerade.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en riktig bild av dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsmarkering.
• Flera konton eller olika namnuppgifter finns registrerade.

1. Öppna kontots sida för identitetskontroll och se vilket dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumentet i dagsljus mot en plan bakgrund utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
4. Kontrollera att namn och födelsedatum stämmer exakt med uppgifterna på kontot.
5. Ladda upp bilden i det format som efterfrågas och undvik skärmdumpar.
6. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
7. Vänta på besked innan du skickar samma dokument igen.
8. Om begäran gäller en adressbekräftelse, använd ett dokument som visar både namn och adress.

Kontakta supporten om statusen inte ändras efter en ny uppladdning eller om du fått avslag utan förklaring. På https://casinoutan-svensk-licens.it.com gäller samma sak: kontot är låst tills kontrollen är godkänd, så spara dina bilder och skicka dem i rätt ordning.

Välkomstbonusen eller freespinsen syns inte

Du har gjort din första insättning men saldot visar ingen bonus och freespinsen dyker inte upp i något spel.

• Insättningen gjordes innan du registrerade en bonuskod.
• Du valde bort bonusen i kassan av misstag.
• Insättningen skedde med en metod som inte ger bonus.
• Du har redan haft ett konto hos operatören tidigare.
• Freespinsen är knutna till ett särskilt spel och syns bara där.

1. Logga in och öppna kontots sida för aktiva bonusar.
2. Jämför med det erbjudande du såg innan du satte in pengar.
3. Kontrollera om bonusen ligger som ett separat saldo i kassan.
4. Leta upp reglerna för vilka insättningsmetoder som ger bonus och jämför med din.
5. Om en kod krävdes, se efter om den registrerades före insättningen.
6. Öppna det spel som freespinsen gäller och se om de finns där.
7. Undvik att sätta in mer pengar innan du vet om bonusen aktiverats.
8. Skriv ner vilket erbjudande du tog del av och när insättningen gjordes.

Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas när insättningen är genomförd och du uppfyller villkoren. Ett online casino utan svensk licens kan ha andra regler för bonusar än du är van vid, så läs igenom villkoren för erbjudandet innan du sätter in pengar.

Sajten och spelen laddar inte på telefonen

Sidan fastnar på laddning, spelen öppnas inte eller så kastas du ut mitt i en snurr.

• Webbläsarens cache eller gamla cookies stör.
• Mobildatan tappar anslutning eller växlar nät.
• Speltillverkarens server svarar långsamt.
• Webbläsaren är föråldrad eller blockerar innehåll.
• Stark strömsparfunktion stoppar spelet i bakgrunden.

1. Ladda om sidan och se om felet upprepas på samma spel.
2. Öppna sajten i en annan webbläsare på telefonen.
3. Rensa cache och cookies för den webbläsare du använder.
4. Byt mellan mobildata och wifi för att utesluta nätverket.
5. Stäng av strömsparläget medan du spelar.
6. Stäng alla andra flikar och appar som använder nätet.
7. Testa ett enklare spel för att se om felet gäller hela sajten eller ett enskilt spel.
8. Starta om telefonen och öppna sajten igen.
9. Prova vid en annan tidpunkt om felet bara gäller ett spel.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet gäller flera spel. Ett casino utan svenska licens kan ha spelleverantörer som ibland behöver underhållas, och då är det tillfälligt.

Uttaget blir liggande utan att behandlas

Du har begärt uttag men statusen står kvar som väntande och pengarna syns varken på kontot eller hos dig.

• Identitetskontrollen är inte slutförd.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda ännu.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut i en omgång.
• Samma summa har begärts två gånger.
• Kontots betalningsuppgifter stämmer inte med namnuppgifterna.

1. Öppna kontots sida för uttag och läs vilken status begäran har.
2. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
3. Se om du har en aktiv bonus som ännu inte är omsatt.
4. Jämför uttagsbeloppet med reglerna för högsta uttag per gång.
5. Avbryt en dubbel begäran om två uttag ligger samtidigt.
6. Kontrollera att kontots namn stämmer med betalkontot.
7. Svara på eventuella frågor från supporten i stället för att skicka en ny begäran.
8. Vänta med nya uttag tills den pågående begäran är avgjord.
9. Om inget händer, kontakta supporten med uppgift om vilket uttag det gäller.

Hör av dig till supporten om uttaget står stilla trots att kontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår. Undvik att begära uttaget igen medan det första ligger kvar, eftersom det kan fördröja handläggningen.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera när något av dessa problem dyker upp.

Många problem hänger ihop: ett uttag kan inte behandlas förrän identitetskontrollen är godkänd. Därför är det klokt att börja med kontots status innan du kontaktar supporten. Ett casino utan svensk licens kan ha andra rutiner för kontroll och uttag än du är van vid. Att spara skärmbilder på varje steg gör det lättare att förklara vad som hänt. Skriv också upp vilket spel, vilket belopp och vilken tidpunkt det gäller. Då går det snabbare för supporten att hitta din begäran.

Gör identitetskontrollen klar direkt efter registreringen och innan du sätter in pengar, så slipper du de flesta stopp längre fram.