Casinoreward.sk: odstránenie problémov s načítaním, prihlásením a bonusmi

Ak ste počas poslednej hry omylom obnovili stránku v nesprávnom okamihu, hra sa mohla zaseknúť a namiesto kolies sa zobrazí len prázdna obrazovka. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo neaktuálny prehliadač v mobile.

Hry sa v mobile nenačítajú alebo sú pomalé

Po klepnutí na hru zostane obrazovka prázdna alebo sa načítava donekonečna, prípadne sa zobrazí chybová hláška.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnuté JavaScript a cookies.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
• Dočasná porucha na strane poskytovateľa hry.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prepnúť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Obnovte stránku a zatvorte ostatné karty, ktoré nepotrebujete.
3. V prehliadači povoľte JavaScript a cookies pre casinoreward.sk.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies iba pre túto stránku, nie pre celý telefón.
5. Vypnite blokátor reklám alebo ho nastavte tak, aby stránku neblokoval.
6. Otvorte hru v inom prehliadači, napríklad v predvolenom prehliadači telefónu.
7. Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú ponuku.
8. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku v mobile.
9. Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a presnú chybovú hlášku.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Účet je už prihlásený v inom okne alebo zariadení.
• Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu bez aktualizácie údajov.
• Bezpečnostná kontrola KYC, ktorá ešte nebola dokončená.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či Caps Lock nie je zapnutý.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
3. Skúste sa prihlásiť v inom okne prehliadača, aby ste vylúčili súbeh prihlásení.
4. Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
5. Ak máte podozrenie na uzamknutie, počkajte a skúste to znova neskôr; časté pokusy uzamknutie predlžujú.
6. Skontrolujte, či ste nedávno nemenili e-mail alebo telefónne číslo.
7. Pri dokončení KYC majte pripravené doklady a postupujte podľa výziev v účte.
8. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, zapíšte si presný text chyby.
9. Kontaktujte podporu a uveďte e-mail účtu a čas, kedy sa problém objavil.

Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla neprinesie prístup alebo keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než povoľuje nastavenie účtu.
• Na účte už prebieha iná transakcia alebo čaká na spracovanie.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ operácie.
• Účet nemá dokončenú kontrolu KYC.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber z bonusových prostriedkov.

1. Skontrolujte, aký limit je nastavený pre vklady a výbery vo vašom účte.
2. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií, ak to podmienky dovoľujú.
3. Počkajte, kým sa predchádzajúca transakcia dokončí, a až potom skúste novú.
4. Overte, či zvolená platobná metóda podporuje vklad aj výber.
5. Dokončite KYC, ak je nedokončené, a nahrajte požadované dokumenty.
6. Ak máte aktívny bonus, zistite, či sa výber vzťahuje na bonusové prostriedky.
7. Skontrolujte, či na účte nie je obmedzenie z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
8. Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet povolená.
9. Ak platba stále zlyháva, kontaktujte podporu s typom platby a sumou.

Podporu kontaktujte, keď transakcia zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a limitov.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo prvom vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v účte.

• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad chýba prvý vklad.
• Bonus je viazaný na konkrétny kód alebo propagačnú akciu.
• Free spiny sa pripisujú postupne alebo až po aktivácii.
• Na účte je už iný bonus, ktorý blokuje súbeh.
• Došlo k oneskoreniu spracovania zo strany systému.

1. Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, napríklad či bol vykonaný prvý vklad.
2. Overte, či ste zadali správny bonusový kód pri registrácii alebo vklade.
3. Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam nie je položka čakajúca na aktiváciu.
4. Ak máte iný aktívny bonus, zistite, či nebráni pripísaniu nového.
5. Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov, aby sa načítali aktuálne údaje.
6. Ak ste dostali free spiny, skontrolujte, či nie sú rozdelené na viac dní.
7. Pri hre na mobile cez prehliadač telefónu sa uistite, že ste prihlásený v správnom účte.
8. Ak free spiny stále chýbajú, pozrite si pravidlá www.casinoreward.sk a porovnajte ich so stavom účtu.
9. Ak ani po kontrole podmienok bonus nie je pripísaný, kontaktujte podporu s názvom akcie a časom registrácie.

Podporu kontaktujte, keď ste prešli všetky podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri každom probléme začnite tou najjednoduchšou kontrolou, ktorá zaberie najmenej času. Až potom prejdite na zložitejšie kroky, ako je obnovenie hesla alebo dokončenie KYC. Ak sa problém týka platby, zapíšte si jej typ a sumu ešte pred kontaktovaním podpory. Pri hrách si poznamenajte názov hry a presnú chybovú hlášku. Tieto údaje urýchlia riešenie a znížia riziko nedorozumenia. Ak ste na mobile, pamätajte, že hráte cez prehliadač telefónu, a preto majú nastavenia prehliadača priamy vplyv na načítanie hry. Ak chcete mať prehľad o bonusoch, sledujte stav v sekcii bonusov a porovnajte ho s podmienkami akcie.

Pred ďalšou hrou si v účte skontrolujte stav bonusov a nastavené limity, aby ste predišli väčšine týchto problémov.