Casinolo problemer: KYC, innlogging, grenser og manglende innskudd

«Hvorfor er KYC-en min fortsatt under behandling?» eller «Hvorfor er kontoen min låst?» er spørsmål spillere ofte søker etter når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke stemmer med dokumentene eller at et innskudd har en grense som ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller at et dokument er avvist. Dette skyldes ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i Casinolo-kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet er forskjellig fra den som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige i bildet.
3. Bekreft at navnet i Casinolo-kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Fjern gamle eller avviste filer før du sender inn på nytt.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
8. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkort.
9. Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
12. Hold deg til ett dokument per kategori for å unngå forvirring.
13. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• Store og små bokstaver i passordet er byttet om.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
10. Skru av autofyll for passord midlertidig.
11. Bekreft at du bruker riktig innloggingsside for Casinolo.
12. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
13. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
14. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.

Kontakt support hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Dette kan skyldes at du har nådd en grense for where mye du kan sette inn, eller at uttaket overstiger det som er tilgjengelig.

• Du har nådd en innskuddsgrense for perioden.
• Uttaket er større enn beløpet som er tilgjengelig for uttak.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Betalingen er avvist fordi den kommer fra en annen konto enn den du bruker hos https://casinolo-no.eu.com/.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
2. Juster beløpet slik at det er innenfor grensen.
3. Hvis du har satt en personlig grense, kan den ikke økes med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Bekreft at betalingsmetoden har samme navn som kontoen.
6. Fjern eventuelle gamle uttak som ikke er fullført.
7. Vent til pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
8. Prøv igjen med et lavere beløp.
9. Hvis avvisningen skyldes en midlertidig grense, vent og prøv senere.
10. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.
12. Be support bekrefte hvilken grense som blokkerer deg.
13. Få skriftlig bekreftelse på når grensen oppheves.
14. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at grensen er justert.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles eller at det er knyttet til en annen konto.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke fullført.
• Betalingen er sendt til feil mottaker eller feil konto.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet er avvist i etterkant og pengene er på vei tilbake.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
6. Hvis innskuddet er avvist, sjekk om pengene er tilbakeført til banken.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
9. Kontakt support med begge skjermbildene.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
11. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
12. Følg med på bankkontoen for en mulig retur.
13. Kontakt support hvis pengene ikke er synlige eller tilbakeført etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support så snart du har samlet dokumentasjonen og innskuddet ikke er synlig.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke nøyaktig samme navn og betalingsmetode på kontoen som i banken, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang.