Casinohousedk.dk: Fejl ved bonus, login, indbetaling og mobil

Du kigger på en bonusskærm, hvor der står, at velkomstbonussen eller free spins ikke er krediteret, eller du ser en fejlmeddelelse om, at din konto er låst. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at der er en midlertidig forsinkelse i systemet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret

Du har netop oprettet en konto eller indbetalt for at få casino house bonus, men bonussen eller free spins vises ikke på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu, eller du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos casino house dk, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger.
• Bonusvilkårene er ikke opfyldt, for eksempel med hensyn til indbetalingsbeløb eller gennemspilskrav.

1. Log ind på din konto, og åbn bonussektionen for at se, om bonussen er registreret men ikke aktiveret.
2. Kontroller, at din indbetaling er gennemført, og at du har modtaget en bekræftelse.
3. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den præcist, som den er angivet, uden mellemrum.
4. Gå til dine kontoindstillinger, og bekræft din e-mailadresse, hvis den ikke allerede er bekræftet.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om din indbetaling opfylder mindstekravet, og om der er særlige regler for free spins.
6. Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du prøve at logge ud og ind igen for at opdatere din saldo.
7. Vent kort tid, hvis du lige har indbetalt, da der kan være en forsinkelse i systemet.

Kontakt kundesupport, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har bekræftet din e-mail, og din indbetaling er gennemført.

Login er blokeret, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg, hvilket udløser en sikkerhedslåsning.
• Din konto er ikke bekræftet, eller dine oplysninger er ufuldstændige.
• Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på loginsiden.

1. Kontroller, at du bruger den korrekte e-mailadresse eller brugernavn, og at der ikke er mellemrum.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via linket « Glemt adgangskode » på login-siden.
3. Følg instruktionerne i e-mailen for at oprette en ny adgangskode.
4. Hvis du har prøvet for mange gange, skal du vente et øjeblik og derefter prøve igen.
5. Sørg for, at din konto er bekræftet, og at dine personlige oplysninger er korrekte.
6. Tjek, om der er opdateringer til din browser, eller prøv en anden browser.
7. Slå eventuelle VPN- eller proxyindstillinger fra, da de kan blokere for login.
8. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte support for at få låst kontoen op.

Kontakt kundesupport, hvis du har nulstillet din adgangskode og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Indbetaling er gennemført i banken, men mangler på casino-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er hævet, men casino house-saldoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling og er ikke nået frem til casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes, eller som kræver ekstra verifikation.
• Der er en teknisk fejl i overførslen.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og indbetalingen er sat i bero.
• Der er en forsinkelse hos din bank eller betalingsudbyder.

1. Vent et par minutter, og opdater derefter casino-saldoen ved at logge ind igen.
2. Tjek, om der er en meddelelse i din konto om, at indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
3. Kontroller, at den valuta, du indbetalte i, matcher den valuta, din konto er oprettet i.
4. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, da uverificerede konti kan få indbetalinger sat i bero.
5. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er øjeblikkelig, skal du vente på, at transaktionen gennemføres.
6. Gem en kvittering eller skærmbillede af indbetalingen fra din bank.
7. Hvis indbetalingen stadig ikke er krediteret efter et døgn, kan du kontakte support med dokumentation.
8. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret, for at undgå dobbeltbetaling.

Kontakt kundesupport, hvis pengene er hævet fra din bank, men ikke dukker op på casino-saldoen inden for rimelig tid.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casino house via telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, fryser eller viser en fejlmeddelelse.

1. Genindlæs siden i mobilbrowseren, og tjek, om problemet fortsætter.
2. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Skift til en anden browser, hvis problemet varer ved.
5. Slå VPN eller proxy fra, da det kan blokere for casino house dk.
6. Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
7. Prøv at åbne casinohousedk.dk/ i en ny fane for at se, om forsiden indlæses.

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret.
• VPN eller proxy blokerer for adgang.
• Der er en midlertidig fejl på casinoets servere.

Kontakt kundesupport, hvis ingen af trinene virker, og problemet kun opstår på casinoets sider.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

For hvert problem er det afgørende at identificere, om årsagen ligger hos dig eller hos casinoet. En bonus, der ikke vises, skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, mens en indbetaling, der mangler, kan skyldes forsinkelse i banken. Login-problemer opstår typisk på grund af forkert adgangskode eller for mange forsøg. Mobilproblemer hænger ofte sammen med browserens indstillinger eller en VPN-forbindelse. Ved at følge de første tjek i tabellen kan du hurtigt afgøre, om du selv kan løse problemet, eller om du skal kontakte support. Husk altid at dokumentere din indbetaling, hvis du kontakter support.

Den mest effektive vane er at kontrollere din konto og gennemføre de nødvendige bekræftelser, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus, så de fleste problemer undgås.