Casino Days problemer: uttak, spill og verifisering

Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og siden godtok ikke tallet. Nå viser uttaksfeltet en feilmelding, og saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at beløpet er skrevet i et format som ikke passer feltet, eller at et vilkår for uttak ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre. Det er flere grunner til at et uttak ikke går gjennom med en gang.

• Identiteten er ikke ferdig verifisert.
• Et innskudd er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
• Beløpet er skrevet med feil format, eller ligger under det minste som er tillatt.

1. Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er ventende eller om den er endret.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
3. Bruk samme innskuddsmetode til uttaket som du brukte da du satte inn penger.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er fullført.
5. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
6. Avbryt et ventende uttak og bestill det på nytt bare hvis statusen tillater det.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gått gjennom punktene over, og legg ved kontonummer og tidspunkt for bestillingen.

Nettstedet og spillene laster dårlig på mobil

Spilleren ser en side som henger, halvlastede bilder eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser. Slike feil kommer ofte fra nettleseren eller forbindelsen, ikke fra kontoen.

• Flere faner og apper kjører samtidig og stjeler minne.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer forbindelsen.
• En utvidelse i nettleseren stopper skriptene.
• Nettleserens lagrede data er gamle og passer ikke med siden.

1. Åpne nettstedet i en ny fane i telefonens nettleser i stedet for i en innebygd visning.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
4. Slå av VPN og bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om det hjelper.
5. Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold, én om gangen.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Ta kontakt med support hvis feilen fortsatt er der etter dette, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Verifiseringen er nødvendig for at uttak skal kunne behandles.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på kontoen samsvarer ikke med dokumentasjonen.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger i feil kategori.

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp akkurat den typen.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner og tekst synlig.
3. Last opp hele dokumentet, også baksiden hvis den inneholder informasjon.
4. Kontroller at navn og adresse på kontoen er skrevet på samme måte som i dokumentet.
5. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
6. Vent til statusen endrer seg før du laster opp samme dokument igjen.
7. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp, slik at dokumentene havner på rett profil.
8. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter to forsøk, forklar saken kort til casino-days.eu.com og legg ved tydelige bilder av dokumentet du bruker.

For spillere i Casino Days Norge er det vanlig at verifiseringen må være ferdig før et uttak kan behandles. Når dokumentene er godkjent, går uttaket videre til behandling uten at du trenger å gjøre noe mer.

Velkomstbonus og gratis spins som ikke kommer

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratis spins på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt, eller en kode som er skrevet inn feil.

• En casino days bonuskoder er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Kampanjen gjelder ikke for spilleren i Norge.
• Spinsene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk om bonusen ligger som en aktiv bonus og ikke som kontanter.
3. Skriv inn casino days bonuskoder på nytt, uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
4. Bekreft at innskuddet ble registrert før du forventet bonusen.
5. Se om gratis spinsene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
6. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Ta vare på skjermbilder av innskuddet og av koden du brukte.
8. Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi tidspunktet for innskuddet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at spilleren går gjennom den første sjekken før noe annet. For uttak er verifisering nesten alltid det som stopper saken. På mobil er det sjelden kontoen som er problemet, men nettleseren. Ved bonus er det koden eller innskuddsmetoden som avgjør. Skriv ned tidspunkt og skjermbilder mens problemet pågår, slik at support har noe konkret å gå etter. Spillere i Casino Days Norge bør også sjekke at landet er riktig registrert på kontoen.

Ta et skjermbilde av hver bekreftelse, enten det er et innskudd, en kode eller en opplasting, og oppbevar det til saken er ferdig behandlet.