Casinia problemer: KYC, innlogging, mobil og uttak

Du ser på en bonusskjerm der en melding sier at koden ikke er gyldig, eller på et skjema der status fortsatt står som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at noe i oppsettet eller dokumentasjonen ikke stemmer med det kontoen er registrert med.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder i jevnt dagslys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
3. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser navn, bilde og utstedende myndighet.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du registrerte i profilen.
6. Send filene i et vanlig bildeformat og unngå skjermbilder av skjermbilder.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp på nytt, slik at du ikke oppretter flere saker.

Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter flere ganger og status fortsatt ikke endrer seg.

Siden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir stående halvferdig, eller et spill starter ikke når du trykker på det.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
3. Tøm nettleserens bufret innhold og informasjonskapsler.
4. Skru av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, så telefonen får mer ledig minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne siden i en fane alene.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller siden.
8. Åpne siden i vanlig nettlesermodus dersom du bruker en privat fane.

Kontakt support hvis siden feiler på samme måte i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om feil opplysninger, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, eller tastaturet bytter språk.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturet står på riktig språk og at caps lock er av.
3. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
4. Bruk passordhjelperen hvis du ikke husker passordet, og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere feilforsøk.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du bruker en privat fane.
7. Prøv en annen enhet for å utelukke at problemet ligger i nettleseren din.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som venter, og saldoen er trukket, men pengene er ikke registrert mottatt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusvilkår gjelder fortsatt for saldoen du vil ta ut.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Betalingsmåten du valgte, samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Fullfør identitetskontrollen før du sender et nytt uttak.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravene er oppfylt for hele saldoen.
4. Juster uttaket slik at det bare gjelder midler som er klare for uttak.
5. Bekreft at betalingsmåten står i samme navn som kontoen hos casinia-no.org.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.

Kontakt support med referansenummeret hvis statusen står uendret etter at alle punktene over er sjekket.

Rask oversikt over symptom, årsak og første sjekk

Tabellen samler de fire problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste sakene løses ved å rette opp den ene opplysningen som ikke stemmer. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten eller navneformen som er problemet. På mobil ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i kontoen din. Et ventende uttak henger sammen med at noe gjenstår før midlene er klare for uttak. Når du vet hvilken av disse fire situasjonene du står i, blir det enklere å vite hva du skal gjøre først.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoprofilen oppdatert med samme navn og adresse som i dokumentene dine, slik at kontrollen og uttakene går uten avbrudd.