Captain Cooks casino: prihlásenie, vklady a bonusy bez zbytočných chýb

Ráno pred prácou si otvoríte stránku na telefóne a po zadaní hesla sa objaví len prázdne pole alebo hlásenie o chybe. Najčastejšie ide o preklep v hesle, starú uloženú prihlasovaciu stránku alebo blokované cookies v prehliadači.

Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
• Stará záložka s neaktuálnou adresou prihlásenia.
• Cookies alebo vyrovnávacia pamäť prehliadača bránia načítaniu formulára.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
• Účet ešte nebol aktivovaný cez odkaz v e-maile.

1. Napíšte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
3. Zadajte heslo znova celé, nie len jeho časť.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Otvorte stránku prihlásenia v novom okne telefónu alebo počítača.
6. Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva.
7. Vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránok.
8. Použite odkaz na obnovenie hesla, ak si ho nepamätáte.
9. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
10. Požiadajte o nový aktivačný odkaz, ak účet nebol overený.
11. Nezadávajte heslo viackrát po sebe bez zmeny, aby ste nepredĺžili uzamknutie.
12. Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a potom skúste znova.
13. Zapíšte si presný čas a text hlášky, ktorú vidíte.
14. Skontrolujte, či prihlasovacie meno neobsahuje medzery na konci.
15. Zachyťte obrazovku s chybou pre podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ani nové heslo a čistý prehliadač prihlásenie neobnovia.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa objaví oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná pre váš účet.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než účet pri konkrétnej platbe povoľuje.
• Na účte je už čiastočne využitý denný alebo mesačný limit.
• Platobná metóda nie je dostupná pre daný typ transakcie.
• Účet ešte neprešiel overením identity, ktoré výber vyžaduje.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber z bonusových prostriedkov.

1. Skontrolujte, akú sumu ste zadali, a odstráňte medzery či znaky navyše.
2. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
3. Počkajte do nasledujúceho dňa, ak je limit denný.
4. Výber zvoľte na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
5. Dokončite overenie identity pred ďalším výberom.
6. Otvoríte svoj účet na stránke https://captain-cooks.org/ a pozrite si stav transakcie.
7. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s obmedzením na výber.
8. Zrušte nevyužitý bonus, ak ho nechcete dopĺňať.
9. Odstráňte nepotvrdenú platbu z histórie a zadajte ju znova.
10. Uistite sa, že na účte je potvrdená adresa a telefónne číslo.
11. Skúste inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
12. Nezadávajte opakovane rovnakú zamietnutú platbu.
13. Poznamenajte si kód chyby z obrazovky.
14. Skontrolujte, či účet nie je v režime sebaobmedzenia.

Obráťte sa na podporu, keď je platba zamietnutá aj pri sume, ktorú ste už predtým úspešne použili.

Overenie identity stojí alebo dokumenty sú odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahratý dokument nie je možné prijať.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
• Dokument je prekrytý prstom alebo iným predmetom.

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
2. Skontrolujte, či sú viditeľné všetky rohy a text.
3. Nahrajte obidve strany dokladu, ak ho zadávate obojstranne.
4. Uistite sa, že doklad nie je po platnosti.
5. Porovnajte meno a adresu s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Použite bežný formát obrázka, ktorý stránka prijme.
8. Nezakrývajte citlivé časti, ak o to stránka nežiada.
9. Nahrajte dokument znova, nie ten istý odmietnutý súbor.
10. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
11. Počkajte na spracovanie a neposielajte dokument viackrát.
12. Ak ide o adresu, priložte doklad s aktuálnym bydliskom.
13. Pri zmene mena doložte doklad o zmene.
14. Uložte si kópiu nahratých súborov pre prípad otázok.

Kontaktujte podporu, keď je dokument odmietnutý opakovane aj po novej kvalitnej fotografii.

Welcome bonus alebo free spins nepripísané

Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus nezobrazí v zostatku a free spins nie sú dostupné v hre.

• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
• Bonusový kód bol zadaný s chybou alebo v zlom poli.
• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Na účte už bol využitý uvítací bonus.
• Free spins sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazujú sa inde.

1. Skontrolujte históriu vkladov, či je platba potvrdená.
2. Otvoríte captain cooks casino a pozrite si zoznam dostupných bonusov.
3. Skontrolujte, či bol kód zadaný bez medzier a s rovnakými písmenami.
4. Zadajte kód znova len vtedy, ak stránka ponúka pole na jeho opravu.
5. Uistite sa, že ste bonus aktivovali pred vkladom.
6. Otvoríte konkrétnu hru, na ktorú sa free spins vzťahujú.
7. Obnovte stránku hry a odhláste sa, potom prihláste znova.
8. Skontrolujte, či ste už uvítací bonus nečerpali skôr.
9. Pozrite si stav bonusu v prehľade účtu.
10. Počkajte na spracovanie a neopakujte vklad.
11. Ak je bonus viazaný na prvý vklad, overte, že išlo o prvý.
12. Zachyťte obrazovku s potvrdením vkladu.
13. Poznamenajte si názov hry pri free spins.
14. Skontrolujte, či ste nezrušili bonus pred jeho pripísaním.

Obráťte sa na podporu, keď je vklad potvrdený a bonus sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.

Pred každou platbou sa odhláste a prihláste znova a skontrolujte stav účtu; väčšina týchto problémov vzniká prácou so starou otvorenou stránkou.