Bof Casino: uitbetaling, verificatie en inloggen oplossen

“Mijn opname staat al dagen op in behandeling” is wat veel spelers zien bij een uitbetaling die maar niet afrondt, en meestal komt dat doordat het account nog niet volledig is gecontroleerd. Zolang die controle openstaat, blijft het bedrag gereserveerd staan en verandert de status niet.

Uitbetaling die op in behandeling blijft staan

De speler ziet een opname met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven en er niets meer gebeurt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• De betaalgegevens op het account wijken af van de gegevens op de rekening.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er staat een eerdere aanvraag open, waardoor een tweede opname in de wachtrij blijft.

1. Open de transactiegeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of er nog een openstaande aanvraag is die eerst verwerkt moet worden.
3. Kijk of het bedrag al van uw rekening is afgeschreven of nog gereserveerd staat.
4. Vergelijk de naam op het account met de naam op de bankrekening.
5. Rond een actieve bonusvoorwaarde eerst af als die nog openstaat.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Vraag via de klantenservice welke stap de opname tegenhoudt.
8. Stuur de gevraagde gegevens in één keer mee in plaats van losse berichten.
9. Houd het opnamenummer bij de hand voor elk vervolgcontact.
10. Controleer na een reactie of de status in de geschiedenis is gewijzigd.
11. Meld u opnieuw aan om te zien of het saldo is bijgewerkt.
12. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
13. Zet geen betaalgegevens van iemand anders op het account.
14. Bewaar schermafbeeldingen van de status bij elk contactmoment.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang gelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert terwijl alle gegevens kloppen.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Bij KYC ziet de speler een melding dat het account nog niet is geverifieerd, of een afwijzing van een document zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheid van het identiteitsbewijs is verlopen.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens op het account.
• Een bewijs van adres is ouder dan de periode die wordt gevraagd.
• Het document is als los bestand verstuurd in plaats van via het uploadscherm.

1. Open het verificatiegedeelte van uw account en bekijk welke stukken nog ontbreken.
2. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met het account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is voor de controle.
7. Upload de bestanden via het daarvoor bedoelde scherm en niet per e-mail.
8. Verstuur elk document één keer, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
9. Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
10. Lees bij een afwijzing welke reden wordt genoemd en herstel alleen dat punt.
11. Vraag bij een onduidelijke afwijzing om uitleg in plaats van blind een nieuw bestand te sturen.
12. Zorg dat uw naam bij de bank en op het account identiek is.
13. Verander uw adresgegevens pas na overleg met de klantenservice.
14. Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
15. Volg de status van de controle in uw account.
16. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder reden.

Neem contact op met de klantenservice als de verificatie niet vooruitgaat terwijl uw documenten duidelijk en geldig zijn.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

De speler typt de juiste gegevens in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat nog actief.
• De browser vult een oude gebruikersnaam automatisch in.
• De accountgegevens zijn aangepast na een adreswijziging.

1. Typ uw gebruikersnaam handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Verwijder spaties aan het begin en eind van beide velden.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster van de browser.
6. Wis de cookies en probeer daarna nog eens in te loggen.
7. Sluit een oude sessie op een ander apparaat als u daar toegang toe heeft.
8. Gebruik de wachtwoordhersteloptie als het wachtwoord niet meer lukt.
9. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
10. Wacht even voordat u opnieuw probeert als het account tijdelijk op slot staat.
11. Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat verlengt de blokkade.
12. Controleer of uw e-mailadres nog klopt als u geen herstelbericht ontvangt.
13. Kijk in de spammap als het herstelbericht niet aankomt.
14. Gebruik voor de https://www.bofcasino.co.com/ dezelfde gegevens als waarmee u zich eerder aanmeldde.
15. Probeer na het herstel van het wachtwoord direct in te loggen.
16. Schrijf uw nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
17. Neem contact op met de klantenservice als het account geblokkeerd blijft terwijl u het juiste wachtwoord gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt of als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Het bedrag is van de bankrekening gegaan, maar het saldo in het account blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe transactie.

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo later binnenkomt.
• De betaling is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een verlopen sessie.
• Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De transactie is door de bank tegengehouden en later teruggedraaid.
• Een bonusactie heeft de storting op een apart saldo geplaatst.

1. Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen staat vermeld.
2. Controleer uw bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Zoek het transactienummer bij de bank op.
4. Vernieuw de pagina van uw account en meld u opnieuw aan.
5. Controleer of het bedrag op een bonussaldo staat in plaats van het hoofdsaldo.
6. Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam op het account.
8. Bewaar de bevestiging van de bank voor het geval er iets misgaat.
9. Neem contact op met de klantenservice en geef het transactienummer door.
10. Stuur een afschrift mee waarop de afschrijving zichtbaar is.
11. Vraag of de storting is ontvangen en zo niet, waarom niet.
12. Volg de reactie in uw account en in uw e-mail.
13. Herhaal de storting pas als de vorige is afgerond of terugbetaald.
14. Controleer na ontvangst of het saldo klopt met het gestorte bedrag.
15. Kijk of een actieve bonus het saldo verdeelt over meerdere delen.
16. Noteer het nummer van elk contact voor het vervolg.
17. Neem contact op met de klantenservice als de storting na alle controles nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het transactienummer heeft en het saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd naam, adres en betaalgegevens vanaf de aanmelding gelijk aan die op uw bankrekening; dan voorkomen de meeste van deze blokkades.