Bigboost casino: løs problemer med verifisering, innskudd, uttak og lasting

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen på Bigboost casino, men skjermen viser bare en evigvarende lasteanimasjon. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer er full eller at mobilnettet har falt ut.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet og en regning, men status står fortsatt som «under behandling» etter flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er tatt med blits, så tekst og bilde er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele hjørnet mangler.
• Navnet på regningen stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller går ut om kort tid.
• Flere filer er slått sammen til én, så systemet ikke skiller dem.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag slik at kantene synes tydelig.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare på bildet.
4. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen, ikke en samlet fil.
6. Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Fjern passbildet hvis du bruker førerkort, men la resten være synlig.
8. Send inn på nytt fra profilsiden din, ikke fra e-post.
9. Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp flere filer.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, ellers kan svaret havne i spam.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i et pågående spill.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi et tidligere uttak ikke er fullført.
• Du bruker en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Åpne profilen og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den personlige grensen.
3. Senk innskuddet til det ligger under grensen, eller vent til grensen nullstilles.
4. For uttak, sjekk at saldoen ikke er låst i et spill som ikke er avsluttet.
5. Avslutt eventuelle bonusspill før du ber om uttak.
6. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
7. Del et stort uttak i flere mindre hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
9. Se etter meldinger i innboksen om at et tidligere uttak er under behandling.
10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden har egne grenser.

Kontakt support hvis grensen du ser i profilen ikke stemmer med det du har satt selv.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Du åpner https://bigboostcasino.eu.com/ i telefonens nettleser, men spillets grafikk fryser eller siden stopper halvveis.

• Nettleseren har samlet for mye data i hurtigbufferen.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og 4G under lasting.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
3. Slå av wifi og bruk mobilnettet alene, eller omvendt.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slå av annonseblokkere og utvidelser midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt fryser.
8. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
9. Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
10. Skru av batterisparemodus, som kan stoppe grafikk i spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som «ventende» i oversikten, og saldoen er trukket fra spillkontoen uten at pengene er kommet videre.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
• Et bonusspill er ikke avsluttet, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du spiller fra.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Betalingsmåten har egne kontroller som må fullføres.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er merket som fullført i profilen.
3. Se om det står et aktivt bonusspill på kontoen.
4. Avslutt bonusspillet hvis du vil ta ut uten å oppfylle flere krav.
5. Kontroller at mottakerkontoen har samme navn som spillekontoen.
6. Vent med å bestille nye uttak til det første er behandlet.
7. Se etter e-post eller melding i innboksen om manglende dokumenter.
8. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt.
9. Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
10. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du kontakter support.
11. Send inn en sak med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på en eventuell forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket står i samme status etter at du har lastet opp det som ble etterspurt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanlige feilene dukker opp.

De fleste sakene løses ved at du først ser etter hvilken status kontoen har. Verifisering blokkerer uttak, mens grenser blokkerer innskudd. Spill som ikke laster, skyldes nesten alltid nettleseren på telefonen. Ventende uttak henger sammen med manglende dokumenter eller en aktiv bonus. Ta et skjermbilde før du gjør endringer, så blir det lettere å beskrive saken for support. Bigboost casino behandler saken raskere når du har skjermbildet klart.

Sjekk at profilen din er fullstendig verifisert før du ber om uttak, og hold ett spill eller én bonus aktiv om gangen. Da unngår du de fleste blokkeringene før de oppstår.