Betsmith problemer: uttak, mobil, innskudd og innlogging

Du sammenligner Betsmith med casinoet du brukte før, og der gikk uttaket rett gjennom, mens her blir beløpet stående som ventende. Det skyldes oftest at kontoen mangler en bekreftet identitet eller at et uttak ikke er ferdig behandlet i systemet.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som ventende, og beløpet flyttes ikke videre til kontoen din.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
6. Avbryt uttak som ligger dobbelt, og behold bare ett.
7. Vent på at statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet du ba om uttaket.
10. Følg med på e-posten, også søppelpost, for svar fra support.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig spilt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsmith i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillvinduet blir svart.

• Ustabil nettforbindelse eller veksling mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt mellom wifi og mobildata og se om siden laster.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
8. Åpne nettstedet i en annen nettleser.
9. Skru av personvernmodus som kan stoppe spillvinduet.
10. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.

Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet uansett nettleser og nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har et eget grensesnitt satt av deg selv.
• Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
• En grense er knyttet til kontostatusen din.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er truffet.
2. Sjekk om du selv har satt et innskudds- eller tapsgrense.
3. Juster grensen i kontoinnstillingene hvis du vil endre den.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
7. Se etter meldinger om kontobegrensning på kontosiden.
8. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med beløpet du sender.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen og avvisningen gjentar seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk låses kontoen.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange feilede forsøk på kort tid.
• Du er pålogget i en annen nettleser eller enhet.
• Kontoen er midlertidig stengt mens en kontroll pågår.
• E-postadressen er ikke bekreftet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
4. Logg ut i alle andre nettlesere og enheter.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Bekreft e-postadressen hvis du har fått en forespørsel om det.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
8. Prøv en annen nettleser i vanlig modus, ikke privat.
9. Se om kontoen viser en melding om pågående kontroll.
10. Skriv ned tidspunktet for de feilede forsøkene.

Har du glemt passordet, eller er kontoen låst etter flere forsøk, kan du bruke innloggingssiden hos https://betsmithcasino.org/ til å be om nytt passord. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet e-posten og byttet passord.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at du først sjekker kontoen for meldinger. Dokumenter som mangler, stopper uttak uansett hvor mange ganger du ber om dem. Egne grenser er lette å glemme fordi de ble satt for lenge siden. En nettleser som ikke er oppdatert, gir ofte feil som ser ut som spillets skyld. Ved innlogging er det nesten alltid autofyll som legger inn et gammelt passord. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får en konkret beskrivelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-posten med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller setter inn penger.