BetonRed a problémy s webem: vklady, výběry a načítání her
Mnoho hráčů předpokládá, že zamítnutý vklad nebo neúplné načtení stránky znamená zablokovaný účet, a proto zbytečně opakují platbu nebo restartují telefon. Ve skutečnosti jde nejčastěji o nesoulad mezi limity účtu a nastavením platební metody nebo o slabé připojení a zastaralý prohlížeč.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Hráč odešle požadavek na vklad či výběr a na obrazovce se objeví hlášení, že transakce překračuje povolený limit nebo není v dané chvíli dostupná. Na web se přitom účet může jevit zcela v pořádku.
- Částka přesahuje limit nastavený pro danou platební metodu.
- Hráč už vyčerpal denní nebo měsíční limit, který si sám zvolil.
- Účet nemá dokončené ověření totožnosti, které je pro výběr nutné.
- Platební metoda nepodporuje výběr na stejný typ účtu, ze kterého přišel vklad.
- Na účtu běží omezení, které omezuje pohyby peněz do vyřešení.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte, zda se požadavek skutečně odeslal nebo byl rovnou odmítnut.
- Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje limit, který jste si sami nastavili v nastavení účtu.
- Porovnejte částku s limity své platební metody; některé metody mají nižší strop než samotné kasino.
- Dokončete ověření totožnosti nahráním dokladu, pokud krok ověření ještě chybí.
- Pro výběr použijte stejnou metodu, kterou jste vkládali, a zadejte částku v povoleném rozsahu.
- Zkuste požadavek odeslat znovu až po kontrole všech bodů a bez opakovaného klikání na tlačítko.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jsou limity i ověření v pořádku a transakce je přesto opakovaně odmítána.
Hry a stránky, které se na telefonu nenačítají
Na displeji telefonu zůstává prázdná plocha, načítací kolečko se točí bez konce nebo se hra zastaví hned po spuštění.
- Připojení k internetu je pomalé nebo přerušované.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo má vypnutý JavaScript.
- V prohlížeči zůstaly uložené staré soubory stránky.
- Hru blokuje rozšíření prohlížeče nebo režim úspory dat.
- Na pozadí běží příliš mnoho aplikací a telefon nestíhá zpracovat náročnou grafiku.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak a zkuste stránku načíst znovu.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku kasina v nastavení prohlížeče.
- Vypněte režim úspory dat a dočasně zakažte rozšíření prohlížeče.
- Zavřete aplikace na pozadí a otevřete hru v novém panelu prohlížeče.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč v telefonu, abyste zjistili, zda problém není jen v jednom z nich.
Podporu kontaktujte, pokud se hra nenačte v žádném prohlížeči ani na jiné síti.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí
Bankovní účet potvrzuje odeslanou platbu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil a hráč nevidí ani novou transakci v historii.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem plateb.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí kasino.
- Chybí variabilní symbol nebo identifikace platby, podle které se vklad přiřadí.
- Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči, a čeká na ověření.
- Hráč se dívá na jinou měnu nebo na jinou část zůstatku, než kam vklad míří.
- Otevřete historii transakcí v kasinu a zkontrolujte, zda se vklad neobjevil jako čekající.
- Porovnejte číslo účtu a variabilní symbol s údaji, které jste zadali v bance.
- Uložte si potvrzení o platbě z bankovního prostředí jako doklad.
- Zkontrolujte, zda platba neodešla v jiné měně, než je měna vašeho účtu.
- Vyčkejte, dokud platba v bance nepřejde ze stavu zpracování do stavu odesláno.
- Odešlete podpoře potvrzení o platbě spolu s datem a částkou, ať ji mohou dohledat.
Podporu kontaktujte, jakmile banka potvrdí odeslání a vklad se v kasinu neobjeví ani po opakované kontrole historie.
Než začnete řešit jakoukoli transakci, ověřte si jednou pro vždy, že údaje o účtu v kasinu i v bance jsou shodné a že používáte stejnou platební metodu pro vklad i výběr.
