Betnation problemen oplossen: inloggen, KYC, mobiel, opname en limieten

Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je documenten al hebt geüpload. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je krijgt te horen dat je verificatie niet is goedgekeurd of blijft hangen in de wachtrij.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schittering.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont een ander adres.
• Je hebt een selfie gemaakt met een hoed, zonnebril of slecht licht.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
3. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
4. Upload een adresbewijs dat je naam en volledige adres toont.
5. Maak een selfie zonder hoofddeksel en met je gezicht volledig in beeld.
6. Dien de documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog loopt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welke fout je maakt.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden onduidelijk is of als je documenten niet geaccepteerd blijven worden.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache is verouderd of bevat een storing.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
8. Open betnationcasinonl.com in de browser van je telefoon en test of de site daar wel laadt.
9. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven haperen.

Neem contact op met support als geen enkele browser de site kan laden of als spellen steeds op hetzelfde punt vastlopen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een lopende inzet.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op je stortingen.
• Je bank houdt de bijschrijving tegen voor een eigen controle.

1. Controleer of je KYC-status op goedgekeurd staat.
2. Kijk of je saldo alle lopende inzetten al heeft verwerkt.
3. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
4. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
6. Neem contact op met support als de status na een redelijke periode nog steeds in behandeling is.

Neem contact op met support zodra je ziet dat een opname is geblokkeerd of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de periode bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• Een tijdelijke beperking op je account blokkeert de transactie.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je saldo.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
2. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
3. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken.
4. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt.
5. Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen.
6. Controleer of je saldo het bedrag dekt voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met support als je limieten onjuist lijken of als een limiet je toegang blokkeert terwijl je die niet hebt ingesteld.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en controleer je limieten voordat je een storting of opname doet.