Betlabel težave: bonus, potrditev in polog, ki ne pride na račun

Marsikdo misli, da mora bonus po pologu pasti sam, zato ob neizpolnjenem pogoju na zaslonu vidi stanje brez dobroimetja in brez prostih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je prezrt korak pri aktivaciji ali polog, ki ne ustreza pravilu za pridobitev.

Bonus ali prosti vrtljaji niso padel na račun

Igralec po pologu vidi enako stanje kot prej, v rubriki bonusov pa ni ničesar ali pa piše, da je ponudba neaktivna.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali med njim.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
• Obstaja že aktivna ponudba, ki izključuje novo.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
• Ponudba je bila namenjena samo novim igralcem, račun pa ni nov.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba še na voljo tvojemu računu.
2. Poglej, ali je bonus označen kot aktiven ali kot neizkoriščen.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji in na način, ki je predviden.
4. Zapri in znova odpri brskalnik na telefonu, da osvežiš stanje računa.
5. Odpri igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preveri, ali so tam.
6. Preveri, ali na računu že teče druga ponudba, ki novo izključuje.
7. Zabeleži uro pologa in aktivacije, da boš imel podatke prijavi.

Podporo obvesti, ko si vse korake opravil in je stanje še vedno brez bonusa.

Potrditev identitete obtiči ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi status v pregledu ali sporočilo, da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Rob dokumenta je odrezan ali dokument ni v celoti viden.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je bila priložena kopija namesto fotografije.
• Manjka drugi dokument, ki ga postopek zahteva.

1. Odpri profil in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preveri, ali se ime in priimek v profilu ujemata s tistim na dokumentu.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi in vsi podatki na sliki.
5. Naloži novo fotografijo namesto stare kopije.
6. Počakaj, da se status spremeni, preden pošlješ novo različico.
7. Če je zavrnitev ponovljena, priloži kratek opis, kaj si spremenil.

Podporo kontaktiraj, ko je dokument znova naložen in status tudi po ponovnem pregledu ostane zavrnjen.

Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v stanju na računu betlabel-si.net pa ni ustreznega dobroimetja.

• Polog še ni bil potrjen na strani ponudnika plačila.
• Pri prenosu je bil uporabljen drug račun ali drug način plačila.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v banki.
• Na računu je odprta omejitev zaradi nedokončane potrditve.
• Polog je bil izveden dvakrat, ker je bila prva zahteva zavrnjena.

1. Odpri zgodovino transakcij na računu in preveri, ali je polog zabeležen.
2. Preveri bančni izpisek in si zapiši uro ter sklic plačila.
3. Počakaj, da se stanje osveži, in znova naloži stran v brskalniku.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan v tvojem profilu.
5. Ne ponavljaj pologa, dokler ne vidiš, ali je prvi bil zabeležen.
6. Shrani potrdilo o plačilu kot sliko ali dokument.
7. Oddaj prijavo s sklicem in uro ter priloži potrdilo.

Podporo kontaktiraj takoj, ko je polog bremenjen in ga v zgodovini računa ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z drugimi velikimi ali malimi črkami.
• Prijava poteka z drugačnim e-naslovom, kot je bil uporabljen pri registraciji.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali uporabljaš e-naslov, s katerim je bil račun odprt.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in odpri povezavo v istem brskalniku.
5. Počakaj s ponovnimi poskusi, da se zaklep sprosti.
6. Počisti shranjena gesla za to stran v brskalniku.
7. Preveri, ali so v profilu vpisani podatki, ki jih sistem ob prijavi pričakuje.

Podporo kontaktiraj, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča.

Hitri pregled po korakih

Spodnja tabela poveže vsak problem z vzrokom, ki ga je najprej smiselno preveriti.

Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, šele nato polog. Pri prostih vrtljajih je treba odpreti igro, na katero se ponudba nanaša, sicer jih igralec ne vidi. Pri potrditvi je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri pologu najprej preveri zgodovino transakcij, šele nato banko. Pri prijavi preveri e-naslov in ročno vnesi geslo, preden sprožiš ponastavitev. Če se težava ponovi po vseh korakih, prijavi priloži zaslonske posnetke in uro dogodka.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš razdelek s promocijami in preveriš, ali je izbrana ponudba aktivna.