Revolution Casino: slik løser du innloggings-, uttak- og bonusproblemer

Du ser en tom innloggingsside på Revolution Casino der brukernavn og passord ikke godtas, eller en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle data, eller at du er på en ustabil tilkobling.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som stopper halvveis på telefonen. Feilen kommer ofte av nettleseren eller nettverket, ikke av kontoen din.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• En blokkering i nettleseren stopper skript.
• For mange faner eller apper bruker minnet.
• Telefonen har lite ledig plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobilnettet eller bytt til et annet nett.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Skru av blokkering av skript midlertidig for nettstedet.
5. Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig plass.
9. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
10. Skriv ned feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene virker og feilen kommer tilbake hver gang du prøver.

Uttaket står som under behandling

Du ser et uttak merket som under behandling, og statusen endrer seg ikke. Det henger ofte sammen med at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at uttaksmåten ikke er bekreftet.

• Kontrollen av identitet er ikke fullført.
• Uttaksmåten er ikke bekreftet eller godkjent.
• Bonuskrav er ikke oppfylt ennå.
• Det er uenighet om kontoopplysningene.
• Uttaket er nylig sendt inn og ligger i kø.

1. Logg inn på revolution-casino.br.com/ og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Les gjennom kontoopplysningene og rett opp feil navn eller adresse.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
4. Bekreft uttaksmåten hvis den er merket som ubekreftet.
5. Gå gjennom aktive bonuser og se om noen er bundet til uttaket.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette i gang et nytt med mindre du er bedt om det.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender inn på nytt.
9. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler.
10. Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står stille over lengre tid.

Kontakt support når alle krav er oppfylt og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at saldoen er uendret og at gratisspinnene ikke ligger i spillmenyen. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
• Bonuskoden er skrevet feil.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk om bonusen krever at du trykker aktiver før innskudd.
3. Se gjennom innskuddet i kontohistorikken.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte godtas for bonusen.
5. Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom hvis en slik kode ble brukt.
6. Se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill og ikke i hovedmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen er aktivert og den fortsatt ikke er synlig.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Det skjer oftest fordi bildet er utydelig, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressen er ikke dokumentert.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.

1. Åpne kontrollsiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet og alle kanter er med.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sjekk at navnet står likt som i profilen din.
6. Last opp adressedokumentasjon hvis adressen ikke er bekreftet.
7. Lagre bildene i et vanlig format før opplasting.
8. Send inn dokumentene på nytt én gang.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
10. Kontakt support med en kort forklaring hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support når et gyldig og tydelig dokument er avvist to ganger.

Bruk alltid samme navn, adresse og fødselsdato på kontoen som i dokumentene, og hold kontoopplysningene oppdatert. Det hindrer de fleste problemer med innlogging, uttak, bonus og kontroll.