Lukki problemer: innskudd, bonus og uttak som ikke virker

Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra bankkontoen, men saldoen på spillesiden forblir uendret. Det skyldes oftest at betalingen er forsinket eller at en betalingsmetode ikke er støttet.

Innskudd trukket fra banken men mangler på Lukki-saldoen

Du har gjennomført en innskuddstransaksjon, men beløpet vises ikke i spillkontoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under minstegrensen som er satt for metoden.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller annen informasjon.

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk bankkontoen for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte en støttet betalingsmetode.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
6. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det kommer gjennom.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler, ta skjermbilde av transaksjonen.
9. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
10. Kontakt kundestøtten til www.lukki.eu.com med informasjonen.
11. Oppgi transaksjons-ID hvis du har en.
12. Følg med på e-posten for svar fra support.
13. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
14. Hvis support ber om det, send skjermbildet av bankutskriften.
15. Avvent svar før du eventuelt prøver en annen betalingsmetode.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket betalingsmetoden.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg eller gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Dette kan skyldes flere ting.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
• Bonusen krever en egen bonus-kode som ikke er skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.
• Det er en forsinkelse i aktiveringen av bonusen.

Følg disse stegene:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
2. Sjekk om du har fått en bekreftelse på bonusen på e-post.
3. Se om bonusen ligger under « Mine bonuser » eller tilsvarende meny.
4. Kontroller at innskuddet du gjorde var over minstebeløpet for bonusen.
5. Hvis du ble bedt om en bonus-kode, sjekk at du skrev den riktig.
6. Les vilkårene for bonusen for å se om du er kvalifisert.
7. Hvis du har brukt en annen konto, sjekk at du er logget inn på den riktige.
8. Prøv å starte spillet som gratisspinnene gjelder for.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av kontosiden og innskuddet.
10. Kontakt kundestøtten med informasjon om når du registrerte deg og innskuddet.
11. Oppgi hvilken bonus du mener du skulle fått.
12. Følg med på e-posten for svar.
13. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å få bonusen før du har fått svar.
14. Hvis support ber om det, send dokumentasjon på innskuddet.
15. Avvent svar før du eventuelt prøver en annen bonus.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd. Dette kan skyldes følgende.

• Du har nådd den maksimale innskuddsgrensen for din konto.
• Uttaksbeløpet overstiger den tillatte grensen per transaksjon.
• Du har satt personlige grenser for spill som påvirker transaksjonene.
• Kontoen din er under verifisering, og midlertidige grenser gjelder.
• Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater.

Følg disse stegene:

1. Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som er tilgjengelig.
2. Se om det er satt personlige grenser under kontoinnstillingene.
3. Hvis du har satt grenser, vurder om de kan endres, men vær oppmerksom på at senking av grenser ofte er bindende.
4. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
5. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
6. Hvis du ikke er verifisert, fullfør verifiseringen.
7. Les eventuelle meldinger på skjermen om hvorfor transaksjonen avvises.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis det er tillatt.
9. Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten og forklar situasjonen.
11. Oppgi hvilken type transaksjon det gjelder og beløpet.
12. Følg med på e-posten for svar.
13. Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer.
14. Hvis support ber om det, send dokumentasjon på inntekt eller formue.
15. Avvent svar før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen er nådd, eller hvis du mener den er satt feil.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Lukki casino i mobil nettleser, men siden eller spillene stopper opp eller vises feil. Dette kan ha flere årsaker.

• Dårlig internettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi.
• Midlertidig feil på nettsiden.
• Blokkering fra nettverksoperatøren eller brannmur.

Følg disse stegene:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk unødvendige faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser.
8. Slå av eventuell VPN eller brannmur midlertidig.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter eventuelle feilmeldinger.
11. Ta skjermbilde av problemet.
12. Kontakt kundestøtten og beskriv hva som skjer.
13. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
14. Følg med på e-posten for svar.
15. Prøv igjen senere hvis support ikke kan løse det med en gang.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

En enkel vane som forebygger de fleste problemer: vent alltid med å gjenta en transaksjon til du har fått bekreftelse, og sjekk at du bruker støttede betalingsmetoder og oppfyller bonusvilkårene før du gjør et innskudd.