Luckyspins-appen: innlogging, verifisering og manglende bonuser

Du tar en kort økt på bussen til jobb, taster inn passordet og får bare en feilmelding om at innloggningen ikke gikk gjennom. Ofte skyldes det at for mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Etter noen mislykkede forsøk viser skjermen en melding om at kontoen er sperret eller at opplysningene ikke stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet, eller omvendt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• En VPN eller et byttet nettverk gjør at økten ikke godkjennes.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du brukte da du ba om den.
4. Sett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på Luckyspins.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Slå av VPN og koble til et vanlig nett før du prøver igjen.
8. Vent til sperren på kontoen har gått ut av seg selv, og prøv da med det nye passordet.
9. Prøv innloggingssiden i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
10. Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du faktisk bruker.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over og passordet er byttet.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskjært i kantene eller har reflekser fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Flere filer er lastet opp som ikke viser alle sider av dokumentet.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller er for stor til å lastes opp.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
2. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten i dokumentet er lesbar uten å zoome.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navneform som står på dokumentet når du fyller ut opplysningene.
6. Oppdater adressen på kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
7. Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
8. Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke havner dobbelt i køen.
9. Følg med på varsler i innboksen og på kontoen mens saken behandles.

Ta kontakt med support hvis svaret gjentar seg uten at det står hva som er galt med dokumentet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og gjort det første innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte.

• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble lagt inn før innskuddet.
• Innskuddet ble mindre enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos casino luckyspins, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt ennå.
• Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt fra kontosiden.

1. Åpne kontosiden og se etter en egen seksjon for aktive bonuser.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som gjennomført.
3. Finn kampanjevilkårene for tilbudet og les hva som må være oppfylt.
4. Legg inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
5. Se om spinnene er knyttet til et spill du må åpne for å bruke dem.
6. Logg ut og inn igjen på Luckyspins for å oppdatere saldoen.
7. Bruk gjerne mobilens nettleser hvis saldoen ikke oppdateres på datamaskinen.
8. Noter hvilket tilbud det gjelder og når innskuddet ble gjort, før du kontakter support.
9. Legg ved skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.

Den vanligste grunnen til at spinnene mangler er rett og slett at de ligger i et bestemt spill og ikke på hovedsiden. Luckyspins app viser hvilke spill som er knyttet til den aktive kampanjen din.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt og kontoen er oppdatert.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Du har selv satt en innskuddsgrense på kontoen tidligere.
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom og tilgjengelig for uttak.
• En pågående verifisering holder tilbake uttaket til saken er avsluttet.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
2. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive for deg.
3. Sjekk om du har en egen innskuddsgrense som du selv har satt.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv da igjen.
5. Se om uttaket er mindre enn det du har spilt gjennom.
6. Fullfør verifiseringen hvis den står åpen, siden den kan stoppe uttaket.
7. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Noter feilmeldingen ordrett før du går videre.
10. Logg ut og inn på casino luckyspins og prøv transaksjonen på nytt.

Kontakt support hvis grensen på kontoen ser feil ut eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Innlogging og sperre henger sammen, så det lønner seg å ordne passordet før du prøver igjen flere ganger. Verifisering er ofte årsaken når et uttak ikke går gjennom, selv om feilmeldingen handler om noe annet. Bonusproblemer løses som regel ved å se etter tilbudet på kontosiden og lese hva som må være oppfylt. Transaksjonsgrenser er satt for å beskytte kontoen og kan endres bare innenfor det som er tillatt. Skriv ned feilmeldingen du ser, slik at support slipper å gjette. Da går saken raskere for alle parter.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, så har du alt support trenger uten å måtte gjenskape problemet senere.