Mrgreen: pieteikšanās, mobilā lietotne un bonusa problēmu risināšana

Pēc pieteikšanās mēģinājuma ekrānā parādās paziņojums, ka parole nav pareiza, lai gan tā nesen tika nomainīta. Visbiežāk iemesls ir pārlūkā saglabātā vecā parole vai autentifikācijas lietotnes sinhronizācijas kļūda.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav

Pēc naudas pārskaitīšanas no bankas konta spēlētājs redz, ka līdzekļi vēl nav ieskaitīti spēļu kontā. Iespējamie iemesli ir šādi:

• Bankas maksājums vēl tiek apstrādāts.
• Nepareizi ievadīts maksājuma mērķis vai atsauce.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Maksājuma metode nav pieejama konkrētajā valstī.
• Konts ir daļēji ierobežots līdz dokumentu pārbaudei.

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir nosūtīts.
2. Pārliecinieties, ka maksājuma mērķī ir norādīts spēlētāja konts.
3. Pārbaudiet, vai bankas konta īpašnieks sakrīt ar spēlētāja profilu.
4. Atgriezieties spēļu kontā un atsvaidziniet bilances skatu.
5. Pārbaudiet darījumu vēsturi sadaļā par maksājumiem.
6. Ja darījums tur redzams kā neapstiprināts, pagaidiet tā apstrādi.
7. Noskaidrojiet, vai Jūsu konts ir pilnībā apstiprināts.
8. Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode ir atļauta Jūsu reģionā.
9. Ja līdzekļi joprojām nav ieskaitīti, sagatavojiet bankas maksājuma apstiprinājumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet līdzekļi ilgstoši neparādās spēļu kontā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pieteikšanās laikā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Biežākie iemesli ir:

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Pārlūkā saglabāta vecā parole.
• Autentifikācijas lietotnes kods ir novecojis.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts ir īslaicīgi ierobežots drošības pārbaudes dēļ.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Notīriet pārlūka saglabātos datus un sīkfailus.
4. Atveriet pieteikšanās lapu privātajā pārlūka režīmā.
5. Ja izmantojat autentifikācijas lietotni, pārbaudiet tās laika sinhronizāciju.
6. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudiet, vai e-pasta ziņa nav nonākusi mēstuļu mapē.
8. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pārtrauciet tos uz brīdi.
9. Mēģiniet pieteikties no citas ierīces vai cita pārlūka.

Ja konts paliek bloķēts arī pēc pareizas paroles ievades, vērsieties atbalsta dienestā ar konta e-pasta adresi.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums joprojām ir gaidīšanas statusā. Iemesli var būt šādi:

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Izņemšanas pieprasījums gaida manuālu pārbaudi.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Nepilnīga maksājuma informācija profilā.
• Vairāki pieprasījumi iesniegti īsā laikā.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet izņemšanas statusu sadaļā par darījumiem.
2. Noskaidrojiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
3. Pārliecinieties, ka izņemšanas metode sakrīt ar depozīta metodi.
4. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumu izpildi.
5. Pārskatiet profila datus un novērsiet neatbilstības.
6. Ja statuss nemainās, sazinieties ar https://www.mrgreen-lv.org/ atbalsta dienestu.
7. Atbalsta dienestam norādiet pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
8. Gaidi atbildi un neiesniedziet jaunu pieprasījumu tikmēr.

Ja izņemšana joprojām ir gaidīšanas statusā pēc visu dokumentu apstiprināšanas, rakstiet atbalsta dienestam ar pieprasījuma numuru.

KYC pārbaude ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs saņem paziņojumu, ka identitātes pārbaude nav pabeigta vai iesniegtie dokumenti neder. Iemesli ir šādi:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.
• Iesniegti tikai daži no pieprasītajiem dokumentiem.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar profila datiem.
6. Adreses apliecinājumam izvēlieties jaunāku dokumentu.
7. Augšupielādējiet failus atļautajā formātā.
8. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai visi faili ir augšupielādēti.
9. Ja dokumenti noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un iesniedziet labotus failus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un pārbaude joprojām nav pabeigta.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Depozīta gadījumā vispirms pārbaudiet bankas apstiprinājumu, jo tikai pēc tam var noskaidrot, vai nauda ir nosūtīta. Pieteikšanās problēmu visbiežāk novērš vecās paroles dzēšana pārlūkā. Izņemšanas gadījumā sāciet ar statusu darījumu vēsturē, nevis ar jaunu pieprasījumu. Ja izmantojat Mrgreen mobilo versiju, pārbaudiet pieteikšanos privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi. Bonusa nosacījumi var ietekmēt izņemšanu, tāpēc pirms pieprasījuma pārliecinieties, ka tie ir izpildīti. KYC dokumentu kvalitāte ir galvenais iemesls noraidījumiem, tāpēc veltiet laiku skaidram fotoattēlam.

Regulāri atjauniniet savu pieteikšanās informāciju un pārbaudiet, vai konta e-pasts ir aktuāls. Tas novērš lielāko daļu pieteikšanās un paziņojumu problēmu.